电话营销技巧与案例.pptVIP

第五次我的认真总结 第五阶段：再次学习勤奋和冲劲 做的更好也要做的稳 自我诊断,学会自己控制销售，不要让销售控制你 做的好又要做的稳，还要做的轻松！ 高效的8小时 学会享受工作 优势发挥 走个性化路线 做的好，但为什么不可以做的更精明？ ——看看自己的失败和成功案例 学习的四个阶段 重要的不是 你学会了什么技巧， 而在于 你是否坚持应用它， 使它成为思维中 不可分割的一部分。 下意识不熟练 有意识不熟练 有意识熟练 下意识熟练 圣经中讲道 :行动带来快乐 你要求，你得到； 你寻找，你发现； 你叩门，门为你开。 ——马太福音七章七节 * 榜样的力量-神经语言程式 游戏——九连环——找寻规律 九点、十六点连线 中国学生因为传错了指令而获胜 以为是作业而解出了难题 转身指—你可以超越你的目标 亨利 · 福特：“如果你认为自己行，或者不行，你总是对的。” 在你出门进行推销之前，你实际上已决定了交易的结果。 故事：4分钟跑1英里 比尔克林顿模仿肯尼迪 Legal Notice: All rights reserved. No distribution is permitted without approval 法律提示：本公司保留所有权利。未经许可，不得外传。 电话沟通技巧 学习的层次： 初学三年，天下无敌；再学三年，寸步难行；再学三年，游刃有余。 非专业语言解释非专业现象；专业语言解释非专业现象；专业语言解释专业现象；非专业语言解释专业现象。 规 划 过 程 的 专 业 步 骤 诊断: 目前的情况如何 目标:决定希望达成的目标 方法:决定达成目标的方法 评估:安排定期检查流程 丑话当先 青蛙故事 指明方向 改变 可能是危险的 可能是痛苦的 可能会扰乱秩序 但能救你的命 不改变 舒适的 你耳熟能详的 安于现状 可能更危险的 甚至能杀死你 如果你想要提高你的销售技巧，你需要不断地从五个方面来提高自己 感悟：有意识的听、写、读，还有说 重复：你必须重复6次听、写、读和说 使用：使用所学的技巧 深化：让所学成为自我自身的一部分 强化：每年至少一次的基础复习 企业在实施电话营销的过程中，对于管理人员来讲，面临着以下困惑： (电话营销是否真的有效呢？如果说有效的话，为什么我没做到业绩？ (我们准备实施电话营销，但从哪些方面入手呢？ (哪些服务和产品是最容易通过电话进行销售的？ (如何确定电话营销的目标客户群？ (如何激励和考核（KPI）电话销售人员才最科学、最高效？ (电话销售队伍的组织架构如何设置？ (如何提高电话销售人员的销售和沟通能力？ (如何策划一个有效的电话营销活动？ 如何提高电话营销的效果？ 对于电话销售人员来讲，同样也面临着一些困惑： 如何让客户不挂掉电话？ 如何让客户专心地听你讲？ 如何有效处理客户的各种拒绝？2 如何选择合适的打电话的时间？ 如何才能提高电话销售的效率？ 如何通过电话与客户建立信任关系？ 如何在电话中了解客户的需求？ 如何清楚明了地介绍产品和服务？ 如何在尽可能短的时间内与客户促成？ 如何保持与客户长期的关系？ 如果客户在电话中不表态，如何处理？ 本次分享主题 电话销售和直销的区别 电话销售五大步骤 签单三步曲 处理疑义三步曲 电话销售人员八大必备特质 电话销售过程中最容易出现的问题 top的蜕变历程 电话销售和直销的区别什么是电话销售，电话销售是借助于电话，传真，网络来传送资料，凡通过电话线完成与客户互动的行为叫电话电话销售。我们是二维的，看不到最重要的身体语言，直销是三维的。如何通过电话线路来完成我们的销售呢？  电话销售和直销的区别 销售循环 寻找客户 筛选客户 确认顾客需求 提供满意方案 成交 实际执行 电话销售五大步骤 开场白 话天地 入主题 试缔结 再缔结 电话销售五大步骤： 开场白：要专业，简洁 你好，我是xx中国公司，从上海打电话给您，我姓杨。 话天地；拉近距离，赞美，聊产品，以便确认顾客的真正需求 入主题：以问开放式问题来入主题，每一问都要客户解决一个问题，如：您上xxxx主要是希望获得哪些方面的服务，您是通过什么样的途径知道我们网站呢？ 试缔结：探水温 处理疑义，暗示性尝试缔结，刚才我们沟通的也挺多了，您看还有哪些不明白的地方，最好让客户主动说他准备付款，并和他确定具体付款的时间。 再缔结：您大概安排什么时间办理款项，今天下午来的及吗？我这边先将您的资料提交给公司后台，请您明天下午4：15钟之前，您把汇款底单传真过来可以吗 一通电话下来，这5个流程必不