航空公司营销策略--南航高端旅客服务.docVIP

北京南航地服公司高端旅客营销服务凸显成效 　 　民航资源网2008年10月15日消息：为更好树立南航北京高端服务品牌，北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.，Ltd，简称“北京南航地服公司”）自转入北京首都国际机场（简称“首都机场”）二号航站楼后，采取一系列措施着力加强高端旅客营销服务，效果显 着。 　　首先，大力推行使用高端旅客管理系统。2007年底，为响应南航“以顾客需求为导向”的营销理念，北京南航地服公司在与高端旅客的 各接触点开始推行使用高端旅客管理系统，首批投放生产服务一线五个部门的二十个岗位试运行。地服公司针对系统的功能介绍、操作方法召集相关单位进行讲解和 培训，定期对系统的使用情况进行检查，收集各种反馈信息，建立、完善针对该系统的各项管理制度，积极应对和满足高端旅客的多元化需求。该系统自应用以来， 以其方便的操作界面、专业详实的整体信息，为高端旅客服务提供了更加稳定、便捷的后台支持。 ? 　 　其次，打造尊贵、舒适的高端旅客乘机服务区。2008年8月3日北京南航高端旅客乘机服务区以豪华的装修风格，完善的服务功能，舒适的休息环境，在首都 机场T2候机楼精彩亮相，从一投入使用即受到了旅客的高度评价。高端旅客值机柜台配置航班信息查询系统、高端旅客查询系统、常客查询系统，信息处理及时准