网络消费者权益保护若干法律问题分析-analysis on some legal issues of online consumer rights protection.docxVIP
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网络消费者权益保护若干法律问题分析-analysis on some legal issues of online consumer rights protection
版权声明任何收存和保管本论文各种版本的单位和个人,未经本论文作者同 意,不得将本论文转借他人,亦不得随意复制、抄录、拍照或以任何方 式传播。否则,引起有碍作者著作权之问题,将可能承担法律责任。引 言网络消费作为网络信息时代的重要标志和网络经济的重要构成部分,在近年己 经取得了迅猛的发展和进步,已成为现代经济体系中的不可忽视的构成部分。网络 消费的蓬勃发展为我们提供了一个崭新的交易途径,在传统的市场之外建立了一个 全新的、无形的市场,为消费者提供了更加方便、快捷的消费途径。但是,我们在体验网络消费所带来的便捷的同时,也不能回避它给我们带来的 各种问题,其中最重要的问题就是消费者保护问题。在美国和欧盟,电子商务的法 律问题已经得到了相当的重视,而且这些国家都已经制定了相关法律和法规来规范 电子商务。然而,我国虽然在 2005 年通过了我国第一部适用于电子商务的法律即《电 子签名法》,但是本法只有区区三十六条,没有直接涉及到消费者权益保护方面。与 国外的有关立法比较,目前我国的《电子签名法》至少还缺乏三个领域的基本内容, 即电子合同、电子商务消费者保护、电子商务经营者的法律责任①。同年,中国人民 银行制定实施了《电子支付指引(第一号)》,它涉及了部分电子支付过程中消费者 权益的保护问题,但是由于其级别和效力较低,具体实践中经常存在法律适用的冲 突问题,不利于保护网络消费者的合法权益。与此同时,现行的《消费者权益保护 法》是在网络消费尚未出现时制定的,不能够充分应用于网络消费范围。网络消费 者权益保护问题己经成为法律界关注的热点,必须尽快建立健全网络消费者权益保 护的相关法律法规,更好地保护网络消费者的合法权益。综上所述,我国目前还没有专门的针对网络消费者保护的相关法律规范,网络 消费者不得不面对种类繁多的消费陷阱,现实生活中经常发生损害消费者权益的案 例。所以笔者希望通过对网络消费的身边案例收集和自己亲身参与,以网络消费者 为角度探究目前网络消费者权益保护所存在的法律问题,提出解决相应问题的法律 对策,意在保障网络消费者的合法权益。在此背景下,本文以网络消费中关于消费 者保护的几个主要问题为切入点,针对我国实际情况提出相关对策,以期待能够为 我国网络消费者权益保护的法制建设有一定的参考价值。① 阿拉木斯: 《电子签名法与外资在中国电子商务发展中的新机遇》,2005 年 1 月 18 日, http://www/htt p:// www. chi naecl aw. com/ News/ 2005- 01- 18/ 2645. ht ml ,2010 年 10 月 11 日。第一节网络消费在探讨网络消费者权益保护之前,笔者认为非常有必要阐述一下网络消费与传 统意义上电子商务的联系和区别,笔者认为网络消费是电子商务的一个组成部分, 电子商务包括了网络消费。学界依据交易主体的不同,可以将电子商务分为 “Busi ness t o Busi ness”模式,简称“Bt oB”模式,即企业与企业之间的电子商 务;“Busi ness t o Consumer ”模式,简称“Bt oC”模式,即企业与消费者之间的电 子商务,如京东商城就是这一模式的典型代表;“Consumer t o Consumer ”模式,简 称“Ct oC”模式,即消费者与消费者之间的电子商务等几种交易方式,如淘宝网除 了包括部分“Bt oC”模式外,“Ct oC”模式是它的支柱模式。“Bt oB”模式下的电子 商务是在平等商业主体之间进行的交易活动,不存在消费者这一法律主体,这已经 得到学术界的普遍认可。有部分学者认为“Ct oC”模式下的电子商务也属于平等主 体之间的交易活动,也不存在消费者这一主体。因此,明确网络消费者的主体范围 是研究网络消费者权益保护的重要前提。同时,也必须明确网络消费者的特殊性, 正是由于网络消费者相对于传统消费者的特殊性,所以才有必要对网络消费者权益 保护问题进行研究。所以笔者在研究网络消费者权益保护问题之前,接下来首先对 网络消费者的范围做出一个明确的界定。第二节网络消费者一、网络消费者的范畴“Bt oC”模式中购买一方属于消费者以及“Bt oB”模式中不存在消费者这一主体 的基本观点已得到学界的普遍认同,笔者对此也认同此观点。但对于一些学者提出 的“Ct oC”模式中的购买一方只能作为一般的买受人由民法进行调整而不能作为消 费者受到《消费者权益保护法》保护的这一观点①,笔者持相反意见。第一,《消费 者权益保护法》第二条规定:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务, 其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。”这一定义包括 以下含义:第一,消费者是购买、使用商品或者接受服务的人;第二,消费者购买 使用的
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