我国企业无独特能力核心业务外包及对策分析-analysis on outsourcing of core business of chinese enterprises without unique capabilities and countermeasures.docxVIP

山西财经大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得 的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写 过的作品成果。对本文的研究所做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本申明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日山西财经大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保管、使用学位论文的规定，同意学校 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和 借阅。本人授权山西财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数 据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于保密□，不保密□。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日1 导论1.1问题的提出企业的业务外包开始于 20 世纪 60 年代，并自 80 年代后期以不可阻挡的发展趋势迅速在 世界范围内蔓延，并且被认为是最近十年来给企业带来根本变化的源动力之一，成为当今企 业界所普遍采用的一种经营策略。 业务外包（ Outsourcing）其基本含义是将原本由企业自己完成的业务外包给外部承包商 或供应商来完成。其中，核心竞争力理论是业务外包的一个重要的理论基石，国内外学术界 许多人基于核心竞争力的外包理论对其进行了一系列的研究。 在外包理论的发展过程当中，从节约成本、增加柔性、合理利用资源等角度出发， 管理 学界普遍主张将非核心业务外包给能力更强的组织；而核心业务则不能外包，如果核心业务 外包出去了，企业就会失去核心竞争力和竞争优势。 但是随着市场的发展，竞争的加剧，越来越多的企业考虑是否能够将企业的某些核心业 务外包出去，是否需要将企业的某些核心业务外包出去。同时，有关机构和学者也对核心业 务外包提出了肯定的看法。 本文正是从核心业务究竟能否外包这个矛盾出发，试图从理论和实证两个方面对核心业 务外包模式作一个全面的分析。 1.2文献综述1.2.1关于业务外包运作与管理的研究Johnson（1997）将外包过程划分为六个阶段：分析战略、识别最适合外包的业务、制定 外包需求、选择外包商、转变经营模式和关系管理。① Greaver（1998）认为，外包过程可包括七个阶段：准备外包计划、研究外包的战略意义、 分析业绩与成本、选择外包商、协商合同条款、资源转换和关系管理。② ①Johnson,M. Outsourcing in brief. Oxford: Butterworth-Heinemann, 1997② M,Greaver. Strategic Outsourcing. AMA Publications, New York, NY, 1998Lonsdale 和 Cox（1998）则提出了外包的六个阶段：经营活动的重要性评估、对外包商的评估、选择适合的外包关系类型、外包商选择、关系管理、重新投标或恢复自制。① Momme 和 Hvolby（2002）通过对重工业部门的案例和行为的研究，提出了外包的六个基本步骤：企业竞争力分析、外包商评估与确定、协商与签约、项目执行与过渡、关系管理及 终止契约。这一外包管理模型中的每一个步骤都需要评估，是目前较完善的外包运作与管理 框架，具有较大的理论与实践指导意义。② Vandenberg 和 Rogers（2000）指出愿景、知识共享、信任、价值增长以及对过程的实施 与监控是确保外包成功的关键因素。③ Barthlemy 和 Quelin（2002）也认为，交易成本经济学中的资产专用性概念过于简单， 从而建议将资产专用性进一步划分为：核心专用性、交易专用性和关系专用性，并着重研究 了这三种专用性与合同复杂性的关系。④ Diromualdo 和 Gurbaxani（1998）对 IT 外包的战略内容进行了研究，并提出了建立外包 关系的建议，即外包合同设计与战略意图的一致性、外包企业与外包商双方竞争力与技能的 互补性、外包企业与外包商双方文化的相融性、外包合同与外包关系设计的持续性。⑤ Gainey 和 Klaas（2002）运用交易成本经济学、社会交易理论以及资源观理论考察了影 响客户在外包人员培训与发展方面对外包商满意度的问题。他们运用来自 157 个组织的数据 资料，通过结构性方程式建模，提出了社会信任和合同专用性对顾客满意度的影响。⑥ Sung Kim 和 Young-Soo Chung（2002）分析了影响信息系统（IS）外包关系成败的因素， 并基于社会交易理论、沟通行为和交易成本理论等构建了实证研究模型，以提供一个持续选 择与管理外包商的框架。⑦ Lacity 和 Wi