商品学论文-浅析循环管理在企业质量管理中的应用讲述.docVIP

燕京理工学院 YANCHING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 商品学期末论文 姓名： XXXXXX 专业： 会计学 班级： 会计XXXX班 学号： XXXXXXXXXX 论文题目： 浅析循环管理在企业质量管理中的应用 浅析循环管理在企业质量管理中的应用 摘要：当前，世界各国经济正在走向全球一体化，质量已经成为企业在国际市场竞争中成功的 先决条件之一，全面质量管理(TQM)成为企业保持持续竞争力的战略武器。全面质量管理 的核心就是强烈地关注顾客，以顾客为中心，不断地进行质量改进。寻求成功的企业总是在 不断地增强自身的学习能力，总结学习其他企业的成功经验，力争做到最好。 关键词： PDCA循环 质量三元论 企业质量管理 PDCA循环、朱兰三部曲之间的联系和区别 1、PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序，是企业进行全面质量管理活动的全部过程，是质量计划的制订和组织实现并不停顿地周而复始地运转的的循环过程。  2、朱兰提出了“朱兰三步曲”，即质量计划、质量控制和质量改进。“朱兰三步曲”中各环节的设置都有它独特的原因：——质量计划，很有必要，他是为建立有能力满足质量标准化的工作程序，是必不可少的。——质量控制，可以掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是“三步曲”中的重要环节。——质量改进，更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的。 　　“朱兰三步曲”中的三个步骤既有各自的目标，又相互联系。它作为一个实现质量管理目标的成功阶梯，还需要一些其它条件才能有效地施行 ，例如要有积极向上的领导力和环境以及对质量的有力支持等。没有一个相当完善的质量文化为基础，即使“朱兰三步曲”有天大的魔力，也不能充分发挥它的作用，因为在复杂的企业管理中，一个小小的因素都可能对公司的各层人员产生影响，更何况“领导力”和“环境”等并不是可被任意忽视的小因素！  3、两者都是讲质量提升过程方法，现有计划，然后按照计划去做，检查执行效果并分析，根据对前一阶段的改善行动和效果分析，给出进一步的改善计划。不过在朱兰的三部曲里，没有强调执行过程，没有强调改善行动是不断的、一步步改善，现实中一步到位的品质改善活动很少存在的。 质量管理的突破历程 1、突破的取态 　　管理层必须先明确突破的迫切性，然后创造有利于实现突破的环境。因此，首先必须搜集资料来证明问题的严重性，而其中最具说服力的资料惟有质量成本。 为了可以获取丰富的资源来推进改革，必须将预期的效果用货币形式表示出来，并以投资回报率的形式展现出来。 2、抓关键的少数项目 在众多的问题当中，要善于找出关键性的少数。通过80/20分析，并强调关键的少数，然后再集中精力优先处理。 3、寻求知识上的突破 可以让两个不同的组织去领导和参与变革──它们可以分别被称作“策划委员会”和“诊断小组”。策划委员会主要由来自不同部门的高层管理人员组成，让他们新自负责制定变革计划、指出问题存在的原因，并授权作试点改革、协助克服抗拒的阻力，以及贯彻执行解决方案。诊断小组可以由质量管理的专业人员及其部门经理组成，全面负责查找、分析问题。 4、进行综合分析 诊断小组研究问题时首先要提出假设，以及通过试验来找出真正的原因。此外，它还有一个重要任务就是，去调查不良产品的出现是操作人员的责任还是管理人员的责任。 如果是操作人员造成的责任，则必须同时满足下述三个基本条件：操作人员清楚他们应该做什么，要有足够的数据可以说明他们所作的贡献，要有能力发迹他的不良的工作表现。 5、决策怎样克服变革的抗拒 变革中的关键任务首先是要明确变革对他们的必要性。光凭逻辑性的论据是绝对不行的，必须让他们参与到制定决策及变革内容的工作中来。 6、推进变革 所有要变革的部门必须密切合作，每一个部门都要清楚问题的严重性、不同的解决方案、预期的效果、变革所需成本，以及评估变革给员工带来的冲击及影响。管理者必须对这些因素进行全面的分析和考虑，并给员工提供适当的培训。 7、建立监督体制 在变革过程中，必须有适当的监督系统定期反映进度及有关的突发情况。适当的跟进工作在此显得非常重要，因为它能够监测整个实施过程和及时解决突发问题