第10篇 章 二手车交易实务 第五节 二手车的质量担保 汽车评估 课件.ppt

10.5 二手车的质量担保 二手车的质量担保就是在二手车销售的同时，销售商承诺对车辆进行有条件、有范围、有限期的质量担保，并切实履行承诺的责任和义务。 二手车的质量担保是二手车销售环节中的一个不可或缺的重要一环。没有质量担保的二手车销售是不完整的销售。 10.5.1 二手车质量担保的意义 1.保护消费者权益 从二手车消费者（包括现实的和潜在的）的心理调查反映，最难以把握的，也即最担心的就是车辆的技术状况。尤其是车辆买到手，各种故障便在短时间内连连发生，使消费者对二手车的质量可靠性心存疑虑。因此，普遍希望二手车销售商能提供质量担保。 为二手车消费者提供质量担保，是销售商保护消费者权益的具体体现，同时也是一种社会责任。 2.促进二手车行业的规范发展 以前，二手车买卖成交后，销售商的责任即告结束，对此后车辆出现的各种故障全不负责。这一方面使得消费者的权益得不到充分保障。另一方面，一些不法销售商又有恃无恐地干着坑蒙拐骗的勾当。事实上，二手车交易中大多数纠纷都是由于售后发现质量问题而引起的。 3.有利于经营品牌的创立 二手车交易是一个与服务密切相关的经营行为。就二手车的质量范畴而言，如实展示并介绍车辆的客观现状、存在的缺陷，让购车者买明白车，这是其一。其二，销售商向购车者做出质量担保承诺，让购车者买放心车。前者是销售商诚信的体现，当然对购车者也有能看得懂车辆情况的专业知识要求。而后者则是销售商信誉的保证，对销售商的要求更高。相对而言，后者更重要。为保护购车者的利益，二手车经营企业对自己出售的二手车的质量隐蔽故障的突发而造成购车者的利益损害，销售商应给予经济赔偿是十分必要的。这也可以作为鉴别二手车经营企业之间诚信差异、品牌优劣的重要标志。 二手车经营企业实行二手车质量担保，将服务延伸到售后，切实履行保护消费者利益的责任，有利于经营品牌的创立。这方面的工作谁做得好，谁就将赢得市场。 4.有利于开辟新的交易方式 目前，在二手车交易中，通常采用到有形市场现场看车的方式来确定车辆状况。这种方式对买卖双方均耗时、费力、效率低，是一种较原始的方式，随着社会车辆的逐渐增多，二手车交易的日趋活跃，这种低效率的交易方式对提高交易量的制约影响将日益突现。 因此，致力于交易方式的拓展将是一个现实的课题。如开展网上交易形式等，将有形市场与无形市场相结合，以利于日后的集中交易模式的形成。这其中一个重要的前提是经营企业诚信体系的建立、二手车质量担保的承诺以及社会及消费者对此承诺的高度认同。达到这种程度，二手车交易将会又一次由质变引起量变，必将会对活跃交易方式，提高交易能力，促进行业发展起到相当大的推动作用。 5.有利于二手车消费信贷 尽管近两年有些银行开发了二手车的消费贷款，但从总体来看，此项业务开展得并不顺利。原因之一是因为银行对车辆质量状况把握不了。于是，纷纷抬高贷款门槛或干脆暂停此项业务。而在购买二手车的消费者中，暂时不想花大钱即可拥有一辆汽车的人群不在少数，他们更希望能得到银行贷款，以解决一时手头之拮据。因此，实行二手车质量担保既解除了银行的后顾之忧，又可帮助消费者实现购车愿望，可起到一石多鸟之效果。尤其是《汽车金融公司管理办法》的出台，对二手车的消费信贷也将起到推动作用。 10.5.2 待售二手车基本技术条件 尽管二手车存在故障的突发性，零件寿命的差异性等因素，给二手车的质量担保工作带来一定的困难。但从方便购车者挑选查验，现场试车以及道路行驶的安全性、环保性和车辆配置的完整性等方面必须制定出待售二手车的基本技术条件。这是二手车销售和质量担保的前置条件。 1.车辆清洁 （1）车辆外表无油渍，无泥土。 （2）发动机室内无污垢，水箱、冷凝器外表无积土。发动机各部件应达到“铁见黑，铜见黄，铝见白”。车架号和发动机号应清晰可辨。 （3）驾驶室、后备箱内清洁无杂物。 5.制动系 （1）制动总泵、分泵以及管接头连接处应无明显漏油，制动液面正常。严禁采用不同牌 号的制动液添加补充。 （2）真空助力泵能工作正常，真空管连接良好不漏气。 （3）制动蹄片间隙应符合原厂要求，回位应迅速，无明显涨鼓夹盘现象。 （4）路试方法检验制动减速度和制动稳定性时，应符合表10-1要求。 （5）驻车制动的最大效能应产生在全行程的四分之三以内。车辆空载时，在20％的坡道上采用驻车制动时，五分钟内车辆不应发生溜坡，或在发生最大驻车制动效能时，车辆挂二挡应不能起步。 6.传动系 （1）离合器应结合平稳，分离彻底，起步时无异响、抖动和打滑现象。离合器踏板的自由行程和工作高度应符合要求。 （2）离合器总泵、分泵以及管路连接处应无点滴状漏油，液面高度符合要求。 （3）手动变速器应挡位清晰，路试时应无异响，不跳挡，不乱挡。 （4）自