JQX如何成为一个成功下属9971278791.docVIP

第一讲 找准位置：认清角色是关键（上） ? 管理人员的角色 ?（一）管理人员的角色功能 1.承上——领导与员工沟通的桥梁 ( 承担单位职责 ( 达成组织目标 ( 执行上司的指示 2.启下——员工联系领导的纽带 ( 做好组织的管理 ( 带领团队达成任务 ( 使各项资源得以充分有效的发挥 3.平行间 ( 协调 ( 公关 （二）管理人员的层次划分 1.经营层 ( 地位：金领，总经理 ( 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才 2.管理层 ( 地位：白领，部门经理 ( 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家 3.督导层 ( 地位：灰领，班组长 ( 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全才 4.执行层 ( 地位：蓝领，员工 ( 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好产品，要做多能型员工。 （三）管理人员的素质要求 ( 专业能力 ( 解决问题的能力 ( 组织能力 ( 交流交际的能力 ( 倾听的能力 ( 幽默的能力 ( 激励的能力 ( 指导员工的能力 ( 培养员工的能力 ( 自我约束的能力 ( 概念化能力 （四）管理人员的产生方法 1.行政任命 2.工厂招聘 3.员工推举 （五）管理人员的四种角色 1.对上司 管理人员在扮演下属这个角色的时候，可以对上司发表个人意见。 ( 服从者 对于上司而言，首先是一个服从者。 ( 执行者 对于服从和执行而言，上司和下属之间是比较浓厚的上下级关系。 ( 受训者 受训是导师培训学员的意思。原来上级对下级发号施令的关系到了这里已经变成了师生关系。 ( 协助者 协助者已经完全脱离了上下级的关系，形成了相互配合、协作的绩效伙伴关系。? 2.对下属 ( 在下属面前，中层主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下属面前，不能有个人意见，只能是职务意见。在下属面前所说的每一句话，必须都是本人的职务意见。中层主管不可以为了徇私、讨好员工而出卖上级，破坏公司的利益。 ( 获得上级授权后，中层主管是上级领导的代表，代表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步地，是授权者、培育者和激励者。他的角色越来越像老师、越来越像伙伴。 3.对同级 对同事来说，中层管理人员之间是内部客户的关系。所谓内部客户是指工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客户。内部客户之间是服务的关系，是支持和配合的关系。 4.对外 对外部来说，中层管理人员是挂名首脑和谈判者。 ? 下属的产生 \（一）上司工作忙不过来了，需要找个帮手 因此，企业中下属产生的直接原因是，上面那个人忙不过来了，需要找一个帮手。 （二）企业越做越大，老板没有分身术，需要找替身 ? 下属角色的五个常见误区 ? 误区一：“民意代表” 企业中的经理人，往往都是上司任命的、组织任命的，因此需要为上司服务、为组织服务。但这个简单的道理很多人并不明白，所以常犯的错误就是去做“民意代表”，总想着代表下属与组织和上司去谈条件。 1.你代表不了下属的利益 2.取得下属的拥戴和支持，更重要的是提高领导力，而不是做“民意代表” 3.经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益 ? （二）误区二：“同情者” 1.第一种表现：跟着一块骂，表示同情 2.第二种表现：沉默 扮演同情者是不对的，但沉默同样是不对的。 3.第三种表现：反对 4.第四种表现：支持 作为管理者应该站在公司的立场来解决问题，而不是将自己当作审判官。对员工无原则和过分的支持只会加剧员工与公司的对立，使问题的解决变得更加困难。 三）误区三：“只代表个人意见” 1.对上司发表个人意见是没有问题的 2.对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的 在上司面前发表个人意见是没有问题的，但在同级和下属面前不能有个人意见，只能是职务意见。你在下属面前所说的每一句话，都是你的职务意见。面对问题，作为管理者仅支持是不对的，同情是不可行的，反对也是不可取的。因此在与下属沟通时，可以尝试采用以下三句话： ( 第一句：既然公司制定了这项制度，肯定有它的合理性。 ( 第二句：如果这个制度有问题，我相信公司将来会改正的。 ( 第三句：在这个制度没有修改之前，我们所做的就是服从。 这样既保证了你的立场，又没与下属形成一种绝对的对立。 3.对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见” 经理人代表的是公司形象，是公司的代言人。因此，在供应商面前只能是“职务意见”，而不能去讲自己的“个人意见”。 ? （四）误区四：领主 很多经理人在扮演下属这个角色的时候，喜欢占山为王，划定自己的一亩三分地，而忽略自己角色的多维性。以种种理由和借口不执行公司的制度，比如说公司要从你这个部门调一个人到别的部门去，这个部门的经理就会站出来说了：不行，这个人是我们部门的顶梁柱，如果把他调走了