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产业化——银行业的高绩效之路 2005-2006年度埃森哲公司 关于银行业产业化的全球调查 产业化——银行业的高绩效之路 02 14 执行摘要 没有杀手锏，银行正从多个 方面实现简约化 04 关于在银行业实现产业化 18 的总体思路 银行正通过对领导力和企 业文化技能等方面的投资 08 来提升其执行力 银行意识到其需要外部差 异化和内部简约化 20 银行希望从产业化中得到 10 相当可观的回报 银行希望通过针对不同客 户群来定制或者捆绑产品 23 以实现差异化 该去往何方? 24 有关此项研究 1 执行摘要 银行正在走产业化之路 埃森哲公司已经在全球范围内与很多银行业客户合作，以期帮助其简化内 部运营来降低成本和复杂度，同时提升其在市场上创造出更大差异化的能力。 我们把这种在降低复杂度的同时创造差异化的理念叫做“产业化银行”。 基于我们在银行领域的经验以及在这个市场中正在进行的工作，我们坚信 在世界范围内向“产业化银行”转变已是大势所趋。但是直到现在，却仍然没有 明确的数据来支持这种观点。为了填补这项数据上的空白，埃森哲公司进行了一 次全球性银行业的调查。在这次调查过程中，我们访问了北美、欧洲、亚太等地 区金融机构的107位高级行政主管，并就其各自产业化的进程向其提出了问题。 调查结果充分证明了我们的观点：即：银行业正在加速进行产业化转变。 2 本项研究证明： 各银行已经意识到其需要外部差异化和内部简约化——大约90%的银行 已经对这两者进行了投资。 各银行都希望通过对有选择的客户群定制或者捆绑产品以实现差异化— —超过84%的银行为更好地了解他们的客户、探寻新的客户服务方法并向其出 售捆绑的产品，于是都在这方面进行了投资。 各银行正在试图在跨组织的层面从多个方面达到简约化——目前，91%的 银行正在简化其流程；81%的银行正在简化其IT系统；74%的银行正在使其提 供的产品更趋合理；而74%的银行正使其运营集中化。 各银行都在密切关注提升其执行力——80%以上的银行正在试图发展其 内部的领导力，并在创造一种更有利于发展变化的企业文化。 各银行都在更加严格地管理其执行力——76%的产业化项目是由首席执行 官或者是一小部分的高级主管来掌管，并有57%是在整个企业范围内实施的。 各银行都期望通过向产业化的转型，能够显著改善收益——超过50%的 银行希望通过差异化至少可以产生10%的收益，而三分之一的银行则希望通过 简约化可以使整个企业的成本降低10%以上。 研究结果在这份报告里已详细列出。 3 关于在银行业实现产业化的总体思路 为了解释从我们的研究中得出的结论，我们首先需要明确银行业产业化的 涵义。本质上，产业化的意思是在内部简化银行的运营模式(降低费用)，同时在 外部创造出差异化的能力 (增加收益)。 当我们谈及内部的简约化时，我们指的是对产品、流程、技术进行“组件 化”或“标准化”，以及通过组件的使用来建立模块化的客户服务平台。 这些模块化平台可以跨越不同的业务和产品。这不仅降低了费用水平，而且 创造出企业的灵活性，以满足为不同的客户群定制产品和服务的要求。 在银行业实行产业化的理念的灵感来源于众多的制造企业。在这些制造企 业中，一方面企业要在生产流程中使用标准化的操作平台实现产品生产的一致 性，并达到规模经济；另一方面，要为特定的客户群提供定制的产