上海移动“手机钱包”营销案例汇报 2006年8月.pptVIP

整合营销活动自5月中旬开展以来，客户数迅猛增长，截至7月底手机钱包客户数达到23万，增长趋势如下图所示: 移动支付群迅速壮大 手机钱包总体交易量迅猛增长 整合营销活动开展以来，手机钱包交易金额由之前的每月40万，提升到接近每月2000万左右，提升了两个数量级，交易量增长了50倍。 客户活跃度稳步提升 整合营销活动开展后，手机钱包的客户活跃度稳步提升，从4月的8％提升到了7月份的75％ * * * * * * * * “手机钱包” 整合营销案例汇报 上海移动 2006年8月 目录 整合营销背景与目标 1 整合营销案例介绍 2 整合营销所取得的效果 3 整合营销具有的重要意义 4 整合营销回顾总结 5 背景－助推上海城市信息化建设的重要举措 中共中央政治局委员、上海市委书记陈良宇同志指出：建设国际金融中心，“金融信息化是支撑”。 为满足广大移动客户对移动金融的应用需求，同时提高上海金融移动信息化的总体水平，建立完善的移动电子商务体系，上海移动率先联合各金融单位共同推广“手机钱包”业务，逐步建立起上海移动电子商务平台。 在提交上海市政府的“助推上海城市信息化建设报告”中承诺：在今后的几年时间里上海移动将致力于”普及移动电子商务，提高金融服务水平” ，为市民提供“3A” （ANYTIME（任何时间）、ANYWHERE(任何地点)、ANYHOW（任何方式））化的金融服务。 背景－前期推广手机钱包业务所遇到的障碍 移动支付业务为全新支付模式，客户认知度较低，加之业务涉及金融安全，客户普遍缺乏安全感； 缺乏具备“金融业务+移动业务”素质与能力的一线服务人员； 业务涉及的合作伙伴较多， 业务流程复杂，造成在营销中难以统一口径，难以调动各合作方联合推广业务的积极性； “手机钱包”业务应用种类多，造成营销中往往没有重点，没有抓手。 本次营销要解决的问题 目标－打造以“手机钱包” 为核心的移动电子商务体系 “手机钱包”业务是打造移动电子商务产业链的必须 “手机钱包”是中国移动电子商务的核心业务，只有建立规模性的移动支付客户群，才能有效支撑其他移动电子商务的广泛应用。 上海移动电子商务平台 手机钱包业务 刷卡提醒 移动商城 移动定票 特约商户 积分银行 银信通/帐户通知 目标——解决前期推广遇到的关键问题 针对问题 营销前情况 营销后的目标 业务宣传渠道 1、上海移动独家宣传，营销推广方式单一，在涉及金融支付等敏感问题上难以给客户足够的安全和信任感； 2、营销资源薄弱，难以形成社会轰动效应； 1、利用银联、银行等合作方在金融服务领域的权威，提高客户对移动支付业务的认知，增加安全感；2、整合各合作方的宣传渠道和营销资源，扩大宣传覆盖面，丰富推广方式，迅速在上海地区建立移动支付的氛围； 业务受理渠道 1、主要到移动营业厅现场办理，客户开通业务门槛高； 2、移动营业及客服人员难以解答客户有关金融方面的问题； 1、联合各合作方的渠道资源，丰富受理渠道，降低业务开通门槛； 2、引入合作方的培训指导，培养我公司移动金融服务的优秀人才； 产品营销模式 1、前期在手机钱包各应用的营销中无抓手，无重点，造成营销中单纯突出业务概念而无真正的卖点。 1、以“话费充值”为突破口，逐步培养客户移动支付的使用习惯；在此基础上，以点带面，带动其他手机钱包应用的共同提升。 业务服务渠道 移动10086、手机钱包125880 形成银联、合作银行、上海移动、手机钱包客服联合的互补型服务 目录 整合营销的背景与目标 整合营销案例介绍 2 1 整合营销所取得的效果 3 整合营销具有的重要意义 4 整合营销回顾总结 5 整合营销的总体思路 需要调动 各方资源 有效的受理渠道少 拉动交易量 形成媒体热点 探索产品营销方式 业务品牌推广 开展“满百送30”活动 形成营销宣传卖点 调动合作方资源 选择移动、银行网点建立有效渠道，选择便利店、代理商网点弥补时间，空间不足 结合特色和粘性业务，开展专项营销 抓住焦点事件，进行营销炒作 结合黄金时段，摸索移动支付特色产品的营销方式 亮相重大活动、展会，充分展示业务品牌 整合营销 以 “满百送30” 为突破口，形成鲜明业务卖点 形成鲜明的宣传卖点和营销抓手，有效吸引客户群 以话费充值应用作为手机钱包业务的首个宣传卖点，有效吸引客户群，同时通过活动规则的设置，培养客户的移动支付使用习惯。 手机钱包“满百送30”营销活动 5月16日至8月15日期间，开展用“手机钱包”充值话费满100送30活动，每个客户每月只能享受一次优惠，在活动期内最动享受三次话费赠送优惠。 通过有效的资费促销政策，鼓舞了各银行、银联等合作伙伴的营销积极性，使得各方共同投入优势资源，实现了众多营销资源的深度整合。 鼓舞合作伙伴，整合各