《美容院管理》课件.ppt

美 容 院 管 理 什麽是管理？ 德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”这就是德鲁克对管理的定义。 什麽是领导？ 领导是一个影响的过程。领导力就是一种影响他人或群体实现目标的能力 领导力作用的因果关系 领导者 被领导者 1、心悦诚服 2、抵制反感 3、被迫接受被迫行动 真正的领导 薪甘情愿 心甘情愿 传统管理vs领导 注重做事 强调做人 依靠控制 培养信任 运用制度 依靠价值观和道德 要求顺从标准 鼓励优化流程 着眼于短期 放眼于长期 关注效率 要求效果 问如何与何时 问什么和为什么 领导者的本质 1、领导者就是服务者（奉献精神） 　2、领导者就是责任人（家庭责任、社会责任） 3、领导者就是权力（软权力、硬权力） 　 权力： 1.法定权 领导力：5、4、1、2、3 2.领导权 　　　 3.强制权 4.专家权 5.典范权 领导者的权利 硬权力——利用你的地位，罔顾别人的意愿，强迫他们照着你的决心行事 软权力——运用你的影响，让别人心甘情愿的照着你的决心行事 　　 放大你的软权力— 4.专家权（对职业的精通）　　 5.典范权（以身作则，个人影响力，跟我上） 领导者的本质 4、领导者就是设计师 设计团队的发展方向 5、领导者就是牧师 不厌其烦地传达团队愿景、使命、价值观 传统的管理 vs现代的管理 计划vs 沟通 组织vs 激励 指挥vs 团队 协调vs 创新 控制vs 灵活 今天的监督者/管理者的职责转变到教练/领导者的角色 监督者/管理者 教练/领导者 检查 促进 指挥、管理 教练、协调 告诉 建议、指导 提供资源 参与团队一起确认和保护所需的资源 解决问题 顾问、建议 关注于群体工作结果 在团队以外工作以获得团队目标支持 发布正式和非正式的赞誉/承认 加入并与团队成员共获成功 美容院面临的管理课题 个人和组织潜智 创业辅导 情商（EQ) 管理者自我管控 学习型组织 职业生涯规划 企业文化 团队建设 有效沟通 执行力 激励 。。。。 背后的主题 人 个性化和人性化管理时代的来临 管理的趋势－21世纪企业致胜之道 体系化管理－建立持续改进的管理体系 以人为本－建立企业教练文化 什麽是美容院店务管理？ 简单的说，就是一个店的营运模式 老板的管理 倍增您的纯利 慧眼定金员工 留著你的金员工 老板的心理学 经理的主要目标 老板的财务报表 Ｂ. 员工管理 前台的接待管理 美容师的亲和力 技术主管的重要性 店长的拓展能力 员工的心理学 促销活动的方案 市场调查的重要性 C. 顾客管理 客人档案的管理 预约的重要技巧 顾客的心理学 留著每位顾客 顾客爱上美容院