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第七章 激 励一、激励原理二、激励理论三、激励实务四、激励技巧一、激励的原理1.激励的含义2.激励的过程3.激励的要素1.激励的含义激励就是激发人的行为动机，即调动人的积极性。产生引起导致行为需要心理紧张动机提供达到带来反馈满足目标二、激励过程2.激励的过程人的行为过程二、激励过程行为周期小结：行为是因感受到某种需要而产生的动机驱使发生的；行为是有方向性的，是为了获得满足其需要的资源；行为终止于需要的满足，已满足的需要不再具有激励作用；要激励起行为，一要了解被激励者有何需要，二要掌握有可以满足其需要的资源。激励的性质⑴激励的复杂性①激励的因素的复杂性，②激励过程的复杂性。⑵受环境因素的影响 B=f（P，E） B—人的行为 P—人自身的特点 E—环境三、激励的要素1.需要与激励的关系需要：对某种事物的渴求和欲望。动机：驱动和诱导人们行动的动因。目标：行为的结果。三、激励的要素2.需要的特征多样性动态性潜在性三、激励的要素3.需要的分类内在需要和外在需要。外在性需要分为：物质性需要和社会感情性需要。内在性需要分为：过程导向性需要和结果导向性需要。内在激励产生驱引力，外在需要产生牵动力。二、激励理论1.马斯洛的需要层次理论2.赫兹伯格的双因素理论3.弗鲁姆的期望理论4.亚当斯的公平理论5.波特—劳勒模型6.强化理论7.归因理论8.ERG理论1.马斯洛的需要层次理论著名的美国心理学家和行为学家马斯洛（A.Maslow）提出，人是有需要的，其未满足的需要产生他们工作的动机，也是激励的因素。然而需要又是以层次的形式出现的，由低到高分为五个层次。自我实现的需要尊重需要社交需要安全需要生理需要1.马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论模型社员的需要与动机课堂小测试根据马斯洛的需求层次论,下列需求哪项是按从低到高顺序排列的? （1）就业保障；(2)上司对自己工作的赞扬；(3)工作的挑战性；(4)同乡联谊会；(5) 满足标准热量摄入量的食品。A. (5) (1) (4) (2) (3)　B. (5) (4) (1) (3) (2) C. (5) (4) (1) (2) (3)　D. (5) (1) (3) (4) (2)A各层次需要的含义1.生理需要：人类维持基本生存所需的各种物质上的需要。如衣、食、住等。2.安全需要：人类免除危险和威胁的需要。包括眼前和今后。人身安全、就业安全、未来安全。3.社交需要：感情和归属的需要。关心、友爱、接纳等。4.尊重需要：对工作、人品、能力和才干给予承认和较高评价。5.自我实现需要：工作有成就、事业有建树、能实现理想和抱负。需要层次理论的应用需要层次一般激励因素管理措施生理的需要食物、住所等基本的工作、住宅、福利设施安全的需要职位的保障、意外的防止安全的工作条件、雇用保证、退休金制度、健康保险、意外保险社交的需要友谊、爱、团队的接纳和谐的工作小组、同事的友谊、团队活动制度、互助制度、娱乐制度、教育培训制度尊重的需要地位、权力、责任、尊重、认可考核制度、晋升制度、奖金制度自我实现需要成长、成就挑战性、创造性工作、工作成就、相应决策参与制度对马斯洛需要层次理论的评价⑴马斯洛层次需要理论的巨大贡献①为我们研究人的行为提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础。 ②对各类需要研究的很细，指出了每一类需要的具体内容。 ③将自我实现作为人的需要的最高层次对管理者具有积极的意义。⑵马斯洛层次需要理论的缺陷①对需要层次的划分简单、机械。 ②理论前提——人都是自私的，不是一种科学的假设。 ③把人的基本需要归结为五个层次，也不尽完善。 二、赫茨伯格的“双因素理论”“双因素理论”是美国心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）提出的。他对200多名工程师和会计师的调查研究后发现，使员工对工作感到满意的因素和使员工感到不满意的因素是不同的。二、赫茨伯格的“双因素理论”保健因素（有没有不满意，但没有会感到不满意）激励因素（有会感到满意，没有不会感到不满意， 但是肯定没有满意）激励因素保健因素有 没有有 没有满意没有满意没有不满意不满意二、赫兹伯格的双因素理论传统的观点不满意满意赫茨伯格的观点保健因素激励因素没有不满满意没有满意不满二、赫兹伯格的双因素理论保健因素：工作条件，人际关系，工资，安全，政策，管理等。激励因素：成就，认可，工作本身，责任，进步，成长等。双因素理论与层次需要理论的关系保健因素——生理需要、安全需要、社交需要激励因素——尊重需要、自我实现需要双因素理论的应用⑴保健因素可以消除不满，激励因素可以产生满意。⑵双因素理论诞生在美国，应考虑中国国情。⑶应注意激励深度问题。 ⑷随着经济发展，生活水平提高，内在激励的重要性越来越明显。 对双因素理论的评价①赫兹伯格调查取样的数量和对象缺乏代表性。 ②