国家职业标准收银员.doc

国家职业标准——收银员 ? ? 1.职业概况 ? 1.1? ?职业名称 收银员。 1.2? ?职业定义 在商业服务机构从事银钱（含现钞、支票、银行卡等）结算服务的工作人员。 1.3? 职业等级 ??? 本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。 1.4? ?职业环境 室内、常温。 1.5? ?职业能力特征 具有一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉；手指、手臂灵活，动作协调。 1.6? ?基本文化程度 初中毕业。 1.7? 培训要求 1.7.1? 培训期限 ? 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于100标准学时，中级不少于90标准学时，高级不少于80标准学时。 1.7.2? 培训教师 培训初级、中级、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书3年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。 1.7.3? 培训场地设备 满足教学需要的标准教室、实训教室或实习商场。培训场所具有收款机和POS（零售点销售终端）机。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ? ——初级（具备以下条件之一者）： （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。 （3）本职业学徒期满。 ——中级（具备以下条件之一者）： ⑴取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ? ⑵取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 ⑶连续从事本职业工作7年以上。 ⑷取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者）： ⑴取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ?⑵取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。 ⑶取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。 1.8.3 鉴定方式 ??? 分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作或模拟操作等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。 1.8.4考评人员与考生配比 ??? 理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员。技能操作考核考评员与考生配比为1：10，且不少于3名考评员。 1.8.5 鉴定时间 ??? 理论知识考试时间不少于60 min；技能操作考核时间：初级不少于45min，中级不少于40min，高级不少于35min， 1.8.6鉴定场地设备 ??? 理论知识考试在标准教室进行。技能操作考核在具备必要设备的场所进行。 ? 2.基本要求 2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本知识 2.1.2 职业守则 ?? ⑴ 遵纪守法，严谨敬业。 ?? ⑵ 热心服务，礼貌待客。 ?? ⑶ 公平交易，诚实守信。 2.2 基础知识 2.2.1 商品的有关知识 ?? ⑴ 商品的概念。 ?? ⑵ 商品合格的概念。 ?? ⑶ 商品的编码和识别方法。 ?? ⑷ 商品包装常识。 ?? ⑸ 商品条码知识。 ?? ⑹ 商品标识标注知识。 2.2.2 商品流通企业的有关知识 ?? ⑴ 商品流通企业的分类和特点。 ?? ⑵ 商品流通企业通常的管理组织结构。 ?? ⑶ 商品成本核算基础知识。 ?? ⑸ 商品流通企业业务基础知识。 2.2.3 银钱的有关知识 ?? ⑴ 现金的种类和特点。 ?? ⑵ 人民币的知识。 ?? ⑶ 几种主要外币的知识。 ?? ⑷ 支票的分类和使用常识。 ?? ⑸ 银行卡的种类、特点和使用常识。 ?? ⑹ 收银员领取备用金的一般财务规定。 ?? ⑺ 收银员上缴营业款的一般财务规定。 2.2.4 收款机的有关知识 ?? ⑴ 收款机的硬件结构及工作原理。 ?? ⑵ 收款机的主要附属设备。 ⑶收款机常用软件的基本知识。 ?? ⑷ 点钞机、验钞机、税控收款机的使用知识。 2.2.5 POS机的基本知识 ?? ⑴ POS机及手工压印机具基本知识。 ?? ⑵ POS机非金融交易流程和常见问题的处理知识。 ?? ⑶ POS机的金融交易流程及调帐处理知识。 2.2.6 服务知识 ?? ⑴ 接待顾客语言的一般要求。 ?? ⑵ 接待顾客心理的一般要求。 ?? ⑶ 处理顾客问询或投诉的一般原则。 ?2.2.7礼仪知识 ?? ⑴ 仪容仪表规范。 ?? ⑵ 行为举止礼仪。 ?2.2.8 安全知识 ? ?⑴ 收银