数据挖掘技在网上银行促销活动的应用.pdfVIP

摘 要 近年来，随着我国电子商务迅速发展，各商业银行的网上银行业务（下文简称：网 银）进入高速发展阶段。网银将传统银行网点渠道的服务迁移到网络，提供了传统物理 网点渠道所不具备的标准化服务，也解决了网点渠道服务资源有限问题，节省了大量的 人力资源，为银行业务更快速地发展提供了保障。 目前，各银行为促进本行网银发展，采取将网银签约数量，网银交易笔数，网银交 易金额作为关键指标考核各自分支机构。此举在促进网银签约、增加网银交易笔数与金 额的同时，也出现了部分银行分支机构为完成上级机构下达的任务，硬性捆绑客户签约 网银，虚增网银交易的情况。也有部分银行花费了大量资源用于网银促销活动，但巨额 投入并未得到应有效果。从目前的情况来看，大部分银行对于网银的营销还处于粗放式 经营阶段，只注重指标的增长而忽略了客户的实际需求。因此，“客户使用网银干什么”， “什么样的客户愿意使用网银”，“网银要为客户提供什么样的服务”成为银行发展网银 所面临的重要课题。 数据挖掘(data mining)是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中 提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。是知识 发现(knowledge discovery in database)的关键步骤。 本文重点介绍“网银渠道分析系统”的设计与部署、系统的架构以及利用该系统对 网银历史数据的分析，系统在银行考核中的使用方法，以及取得的效果。 关键词：网银；促销；C/S 架构；数据分析 I ABSTRACT In recent years, with the rapid development of China e-commerce, various commercial banks Internet banking business into the high-speed development stage. Online bank take traditional bank channel service migration into the network, provides traditional physical network channels do not have standardization service, also solves the network channel services limited resources, save a lot of manpower and resources, but also for the bank business more rapid development has provided a guarantee. At present, in order to promote the development of the online bank, the amount of signing, number of transactions, online banking transaction amount as key indicators of assessment of their respective branches. The promotion of online signing, increase online bank trades pen number and amount at the same time, also appeared a certain bank branches to complete tasks assigned by the superior institution, rigidly tying customers signing of silver, inflated banking transactions. Some banks have spent signific