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基于企业生命周期业绩评价方法 　　一、引言 　　 　　企业的业绩评价一直是学术界的热门话题。近年来平衡积分卡逐渐为大多数人所接受，许多企业已经引入使用。不过平衡积分卡仍然不够全面，不能反映出企业的生产流程。同时大多数关于业绩评价的文献都忽略了评价工具应用的阶段性。随着企业生命周期的流行，本文将以融入价值链因素的平衡积分卡为例，从生命周期的角度来分析业绩评价方法在不同阶段的运用。 　　 　　二、企业生命周期 　　 　　企业生命周期理论自20世纪90年代以来开始在国际上流行。它把企业看成是有生命的机体，描述了企业从出生一成长一成熟一死亡的过程，在我国，一般将企业生命周期分为起步期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。 　　企业生命周期各阶段的特点如下表1所示。 　　 　　 　　三、基于企业生命周期的业绩评价法 　　 　　从企业业绩评价指标体系的演进过程、评价内涵和评价方法来看，大体上可以分成三种模式：一是财务模式以杜邦财务体系为代表；二是价值评价模式，以EVA为代表，三是综合模式，以平衡计分卡为代表(王化成等，2004)。关于企业业绩评价的文献大都沿着这几种模式展开，但是具体考虑到企业生命周期的业绩评价法的文献就很少。企业在不同的生命周期，具有不同的特点和战略目标，所以企业业绩评价指标也会有所不同。在企业业绩评价指标中，以平衡积分卡为代表的综合模式越来越得到广泛的认可。1992年卡普兰与诺顿提出平衡计分卡，从财务、顾客、内部业务、学习和创新四方面对企业业绩进行评价，实现了财务与非财务的平衡、短期与长期的平衡、内部与外部的平衡。徐智仕(2009)指出平衡积分卡存在的缺陷，并提倡将价值链与平衡积分卡结合起来，将自然环境、供应商、竞争对手这些对企业有重要影响的外部因素纳入平衡积分卡的考核评价体系，使企业管理者能够全面分析评价企业的外部环境和内部条件，以帮助管理者们制定正确的战略目标。本文主要探讨融入价值链因素的平衡积分卡在不同企业生命周期的应用。 　　 　　(一)起步期 　　在起步期，企业的规模可能会非常小。此时市场中会充???各种新发明的产品或服务。这个时期的产品尚未成熟，行业产品的开发相对较缓慢，利润率较低，但市场增长率较高。由于规模小，尚未实现规模经济效应，故而成本会比较高；同时由于新产品尚未得到广泛认可，需要很多的广告等推广费用，导致出现亏损的可能性较大。处于起步期的企业，主要的目的是生存和发展，不能只看短期的利润。此时企业的业绩评价方法应该重点关注顾客、供应商、竞争对手等方面，当然财务上也必须要保证现金流，否则企业便难以存活。 　　1.顾客方面：顾客是上帝。对于处于起步期的企业来说，更是如此。由于企业刚刚成立，所以需要大力开拓市场，此时在顾客方面的主要任务是发展新顾客。需要考虑的指标主要有顾客增加率，顾客满意度和市场份额。顾客增加率可以通过以下公式计算： 　　顾客增加率=当期客户或业务量－上期客户或业务量／企业上期客户或业务量 　　顾客满意度可以通过市场调研获取，包括交货时间、产品质量、服务水平、产品价格等方面。企业可以根据自身性质以及具体情况设计出适合自身的顾客满意度指标。企业的平衡积分卡最典型的顾客角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。所以在起步期的企业需要通过市场调研得出目标市场份额。 　　2.供应商方面：起步期基本上是企业一穷二白的时期，不仅客户需要开发，供应商关系也需要去建立。此时在供应商方面的主要任务是寻找最适合的供应商并建立一种合作关系。需要考虑的指标主要有原材料价格比率、原材料质量合格率和原材料及时交货率。 　　3.立争对手方面：根据价值链的理论，竞争对手是企业竞争优势需要考虑的重要外部因素。起步期的企业需要对竞争对手进行调查分析，找出企业的竞争优势，并确立企业获取竞争优势的战略。一般来说，企业通过三种战略获取竞争优势：成本领先战略、差异化战略与集中化战略。波特(1980)指出，企业只需要选择三种战略中的一种。对竞争对手的了解是定性的指标，但是能否正确审视竞争对手和企业在行业中所处的地位对于企业来说是至关重要的。这方面的指标主要有竞争对手战略、竞争对手市场份额、竞争对手对本企业的态度等。 　　4.销售方面：在企业起步期，尤其要注意促销和渠道建设。具体指标包括企业形象和产品推广、企业销售渠道拓展度、销售队伍规模等，这些都比较难以量化，需要定性分析。 　　5.财务方面：在财务方面企业应该关注企业偿债能力、资产管理比率。需要考虑的指标主要是资产负债率、流动比率、现金比率、应收账款周转率、存货周转率以及净营运资本等。篇幅有限，此处不再赘述财务指标计算方法。基本指标设计见表2。 　　 　　 　　(二)成长期 　　经过了起步期的产品推广，消费者已经逐渐熟