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建设商场内电子商务专区模式研究 　　[摘要] 电子商务时代的到来给传统商场带来了挑战，传统商场可以建设商场内电子商务专区来应对来自网上购物的挑战。 　　[关键词] 电子商务 网上购物 　　 　　网上购物是个人通过Internet购买商品或享受服务。购物者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单，网上付款或离线付款，卖方处理订单，网上送货或离线送货，完成整个网上购物的过程。 　　2007年7月18日,中国互联网络信息中心(CNNIC)公布了《第20次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示“截至2007年6月，中国网民总人数达到1.62亿，仅次于美国2.11亿的网民规模，位居世界第二。在网络购物方面，美国网络购物已经成为网民的普遍行为，中国也达到25.5%的网民使用网络购物”。同时我们从淘宝网“2007年上半年购物报告”了解到，淘宝网2007年上半年总成交额突破了157亿元人民币，这一成交金额已接近2006年淘宝网全年成交额（169亿人民币），增长率200%。 　　综上可以看出，网上购物的魅力日益四射，被越来越多的消费者所接受，给传统商场带了严峻的挑战。传统的商场又如何来迎接这场挑战呢？ 　　要迎接这场挑战，首先要仔细分析一下，这种来势汹汹的“新商业模式”究竟有什么厉害的武器，是否还存在着可以攻击的“软肋”。 　　一、网上购物的厉害的武器究竟有什么 　　1.对于消费者来说： 　　(1)可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制； 　　(2)获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； 　　(3)网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫 　　(4)从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力； 　　(5)由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。 　　2.对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。 　　3.对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式??在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。 　　二、网上购物是否还存在着可以攻击的“软肋” 　　1.信誉度问题。信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后是否能够如期拿到商品等，都是购买者所担忧的问题。 　　2.网络安全问题。从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。 　　3.商品信息虽然发布快，但商品不能及时到位。互联网信息是无国界的，但是很多商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，主要是因为信息在网上发布，而供货商仍然是传统企业。传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商品的现象。 　　4.商品信息描述不清。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，往往会投诉商品与自己订购的不一致。 　　5.网络购物者缺少直接购物体验。从商品交换开始，人们就一直体验着交易完成后获得商品的满足感。但是在网络购物上，购买者却不能体验到在网络交易完成后，立刻拿到商品的满足感，这种满足感的到来往往要滞后几天。在某种程度上，网络购物在方便的同时，也减少了购物带来的快乐。 　　三、传统商场迎接挑战的模式选择 　　1.加强服务，固守传统商业模式。从以上我们可以看出网上购物虽然有那么多的优势但目前还是取代不了传统的商场，即使随着技术的发展它的缺点问题将被逐一解决传统商场依然会一直存在下去。所以传统商场完全可以采取加强服务，固守传统商业模式来满足网下消费者的需要，理论依据是消费者的社会性。因为在消费领域，人们的消费行为离不了社会性。一般来说，人们购买商品主要是为了消费该商品。但是，人们也需要享受购物的乐趣，即享受购买商品的过程。人们在购物的过程中，在与他人的交往中，在良好的购物环境中，在彬彬有礼的服务中，感受自己的存在，体验自己的价值，享受着天伦之乐、亲情、友情、爱情。 　　2.改旗易帜，发展网上商店。从战略的角度来看，网上购物存在着的“软肋”会随着科学技术的进步和发展逐渐被解决和消失。所以，对于传统商场来说未雨绸缪，采取改旗易帜，发展网上