扎实工作、用心服务， 为地方经济建设谱写移动新曲——向普洱哈尼族彝族 ....pptVIP

扎实工作、用心服务，为地方经济建设谱写移动新曲——向普洱哈尼族彝族自治县政协委员会领导汇报工作材料 目 录 一、单位概况 二、工作总结 三、存在问题 四、工作思路 一、单位概况 云南移动通信有限责任公司普洱县分公司于2004年7月上市，属外商独资企业，现有员工33人。分公司党群组织健全，设有党支部、团支部、工会基层组织和妇女组织，有共产党员9人，共青团员15人，工会会员19人。 分公司主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，提供传真、信息点播、手机银行、GPRS、彩信、彩铃等多种新业务。拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”、“神州大众卡”四大著名品牌。 移动通信网络覆盖全县所有乡镇和各条交通要道、重点工程建设基地、旅游景区和70%的行政村，移动网络规模和客户规模居全县同行业之首。 一、单位概况 自1999年8月分营以来，在地方各部门和上级公司的正确领导、关心、支持下，普洱县移动通信分公司全体员工认真贯彻落实各级会议精神，以狠抓“三个继续，发挥三大优势，夯实三大体系”为战略基础，不断扩大市场规模优势，牢固树立网络优势，打造产品品牌体系，努力构建服务营销体系，提升精细化管理水平，锤炼岗位专家，注重文化建设，创建公司的品牌、服务、管理、文化四个新优势的工作思路，突出市场龙头地位，抓住市场不放松，以提高市场占有率、收入增长率、客户满意率为目标，以认真扎实的工作，确保各项工作有序进行，现将有关工作进行总结汇报如下。 二、工作总结 （一）经营指标情况 1、业务发展：截至2006年9月30日止，全县签约在网用户数为*户，比2005年末净增*户。 2、业务收入：截至2006年9月30日止，完成业务收入*万元。 二、工作总结 （二）开展工作的具体情况 1、市场经营工作 （1）加大市场开发力度，积极寻找适合地方的营销方法。做好深挖农村市场，是我们在今年重点开展的一项工作，为此，我们抓住开展“兴边富民”工程的机遇，把市场的拓展工作通过前期市场调查，找准突破点、把握目标客户群，采取有针对性的营销策略来开展工作，既开发了市场，又避免了市场发展的茫然性和应对竞争的慌乱。 二、工作总结 （2）社会渠道建设工作。 我们在建设社会营销渠道的过程中遵循市场发展规律，在当地找出最有影响力的人员作为我们专营店的代办员，要做到条件成熟一个发展建设一个。 乡镇渠道建设：目前，我们的乡镇营销渠道建设前期各项工作已经完成，在7月下旬，各乡镇所有专营店已经开展工作。 县城渠道建设：为分流高峰期业务办理量，更好地为用户提供优质服务，我们批准合作商在县城茶源广场和城郊结合部凤阳社区开办了4个专营店，在9月下旬已经全部正式办理业务。 二、工作总结 2、服务工作 （1）服务工作始终坚持“以人为本”的原则，通过政治思想学习，要求员工从一言一行的点点滴滴做起，强化服务意识；通过业务学习，要求员工熟练掌握业务知识，不断提高业务技能，规范服务行为；通过组织员工开展服务工作讨论，要求员工及时查找出服务工作中问题存在的原因和解决方法，提高服务质量。 （2）重新配置了营业厅内所有的桌椅、台席，新配置了音响，更换营业用电脑，尽可能地为用户提供一个舒适、便捷的营业服务环境。 （3）将VIP钻、金、银卡客户进行梳理，重新认定等级；对客户经理负责的片区重新进行划分，明确职责任务。 二、工作总结 3、网络建设维护工作 （1）严格贯彻执行省、市网络运行维护管理制度及考核办法，认真落实日常维护管理工作。 （2）截至2006年9月30日止，普洱县移动通信分公司共建成开通移动通信基站*个；目前，在建设中计划于本年底前开通的移动通信基站*个。 （3）4月，完成云南普洱茶叶协会成立庆典活动期间的通信保障工作。 （4）6月，完成*个村通工程建设和磨思高速公路普洱段沿线*个移动基站建设的前期工作。 （5）2005年被市公司评为“兴边富民”村通工程先进集体。 二、工作总结 4、企业管理 （1）财务稽核工作。财务稽核人员严肃财经纪律，加强对备用金、营业收入的日常管理；及时公开规定需要公开的各种帐务；加强精细化管理工作，成本意识得到进一步提高。 （2）加大精神文明建设工作力度，深入开展群众性精神文明创建活动；在年初组织开展了评选“文明家庭”、“文明员工”的活动，认真开展创