试题解析：预测题6套+冲刺卷4套.docVIP

公共关系学 优化标准预测试卷(一)名师详解 三、名词解释题 3l.[答棠]游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。 32．[答案]被追求公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。 33．[答案]舆论对象指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事情。 34．[答案]公共关系策划的客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力．使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。 35．[答案]赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。 四、简答题 36．简速为什么说舆论是无形的关系? 答：因为人的意见、态度直接影响着人的行为，相互之间的行为就是关系。良好的评价相应带来良好的行为和良好的关系；不利的评价则导致不利的行为和不利的关系。因为组织与公众之间的关系是大范围的，包括许多远距离的、不见面的关系，因此公共关系的水平和状态往往通过公众舆论表示出来：舆论好意味着公众关系好；舆论不好意味着公众关系不好。因此，在一定的意义上说，公众舆论和公众关系是等价的，是同一事物或现象的不同说法和表述。公共关系学不仅研究关系，也研究舆论；公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。 37．简述处理与顾客纠纷的技巧。 答：综合起来，处理与顾客纠纷的技巧主要包括： (1)掌握第一手资料，查明纠纷产生的真实原因； (2)拟订处理方案； (3)若时间允许，尽可能采取“冷处理”战术； (4)尽快实施。 38．简述舆论主题的特点。 答：(1)有共同话题。 (2)参与议论过程。 (3)自发性与松散性。 (4)有一定的层序性。 39．简述组织进行新闻传播的方式。 答：撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻媒介单位进行发袁；策划具有新闻价值的事件，吸引新闻单位作报道；召开新闻发布会，向新闻界公布有关情况。 40．如何分析组织形象的要素？ 答：组织实际形象调查要具体分析构成某一种组织形象的状态的实际因素，解释形成某种形象地位的具体原因，说明组织形象的要点。这就需要将组织形象分解为公众对组织的各类具体评价，通过统计分析各种具体评价，确定组织形象的要点和特征，勾画出组织形象的细节。在具体操作上，可根据“语意差别分析法”制作“组织形象要素调查表”，作为分析形象要素的工具。其方法是，将事关组织形象的重要项目，分别以正反相对的形容词表示评价的两个极端，在这两个极端中问设置若干程度有所差别的中间档次，以便公众对每一个调查项目均可以做出不同程度的评价。 五、论述题 41．试述处理与政府公共关系的艺术。 答：(1)组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双同沟通。方面，组织的公共关系部门应该详尽地分析研究政府的方针、政策、法规、提供给本组织领导各部门参考，使组织的一切活动都保持在政策法规许可的范围内，并随时按照政策法规的变动来修正本组织的政策和活动。另一方面，组织的公共关系部门应随时将实际工作部门的具体情况上传至政府有关部门，并根据本地区、本行业、本部门的特殊情况，主动地提出新的政策设想和方案，并通过适当的渠道进行说服性的工作，协助发现及纠正政策执行中出现的偏差或失误。 (2)自觉接受政府的控制和指导．自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。如一家企业，要在法律、法规、政策许可的前提下，做合法的经营者，自觉接受工商、税务、质检、环保、卫生等部门的监督，主动纳税，自觉保护环境。 (3)熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作。政府内部分工复杂，有许多业务互相渗透、交叉，若分不清职责范围，则容易违背管理权限与能级，就很难分清主次，这样往往会导致不必要的麻烦。此外，应与主管业务人员保持经常往来和密切联系。 (4)以国家利益为重，兼顾组织利益。社会主义国家在处理国家利益与单位的利益冲突时，一向蹦国家利益为重，以大局利益为重，这个原则不能变。因为国家的利益代表了人民的利益，建立在单位利益之上。当然，如果能采取平衡机制，协调组织与政府的利益，只要合情合理，政策允许，也是可行的。 六、案例分析题 42．[答案](1)研究公众对象的一个重要内容就是分析公众的心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理．成功地把自己的产品推向市场的公关活动。(2)求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超