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广本汽车售后经理培训教程陈旭

广汽本田汽车售后 汽车特约店优势服务营销技能培训 信任的构成等于1+4 : 一名专业汽车维修顾问需要在--------- 在客户接待服务过程中运用信任步骤 客户关怀 优势服务暨增值产品销售技能培训 主讲人:陈旭 为什么要培训?? 成熟的特约店已经在卖服务已经不再卖品牌 建立信任 发掘需求 用户满意 巩固信心 有效推介 Source: Source: 建立信任 有效推介 发掘需求 巩固信心 用户满意 一起思考到我们维修站的用户 对于我们的服务有什么样的期望值 信任感=设身处地+信誉 1个态度------设身处地 + 4块拼图-------信誉 你永远没有第二次机会来赢得良好的第一印象 形象 目的 共同点 能力 找出双方共同的兴趣点,价值观或经历 指此次沟通用户感受到你的沟通动机 满足用户对恰当商业习俗和行为上的期望 找出共同的兴趣点,价值观或经历 服务人员在用户的过程中所表现出令用户信服的因素 1.专业形象 2.寻求共同点 3.会面意图 4.展现能力 表现出舍身处地的态度 展示信誉 核心能力 * *

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