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电子商务网站第三方评估研究 　　[摘 要] 本文在总结国外第三方评估研究理论的基础上，分析了第三方评估机构的特点，给出了电子商务网站评估在技术性、经济性和社会性等三方面指标；以及电子商务网站评估的三种主要方式。最后，指出了第三方评估机构存在的五个方面的问题。 　　[关键词] 电子商务 网站 评估 　　 　　一、引言 　　电子商务的交易一般情况下主要是通过商业网站的平台，以及相应的客户服务来完成的。商业网站的质量是影响电子商务质量的重要方面，对网站质量进行评估也就成为电子商务质量评估的重要内容。 　　二、国外现状 　　在影响电子商务网站系统使用的诸多因素中，Davis(1989，1989)的研究表明有两个因素显得格外重要：使用者感知的有用性(perceived usefulness)和感知的易用性(perceived ease of use)；并且Davis的研究发现感知的有用性是影响人们对计算机使用倾向的关键因素，感知易用性的影响程度次之。这两个因素就是作者研究得出技术接受模型TAM(Technology Acceptance Model)的核心内容。借鉴TAM在MIS领域的成功经验，大量研究人员将TAM 应用于网站质量的研究当中。Loiacono等(2002)在理性行为理论(TRA)和TAM等理论分析的基础上，运用专题小组和实证方法开发出具有12个质量维度的网站质量模型WEBQUAL TM。该研究重视理论基础，研究过程规范严谨，因此WEBQUAL TM 得到了很多学者的认可和广泛应用。同时，Lee和Lee(2003)，Koufaris (2002)，Schubert和Dettling(2002)等学者也应用TAM理论从不同的角度对网站和电子商务质量进行了研究。Davis的TAM理论不仅为电子商务领域的质量研究提供了重要理论基础，更重要的是将基于客户感知的思想引入到该领域研究中。20世纪80年代初，芬兰学者格朗努斯( Gronroos)首次在服务质量研究领域提出顾客感知质量概念。近年，很多学者将电子商务视为传统服务业经营方式的延伸与革新，所以在服务质量的研究成果上针对电子商务特点加以修改，以此作为网络环境下的质量管理工具。引用较多的是Parasuraman 的感知质量模型SERVQUAL。但是更多的研究者只是采纳感知质量的概念，而重新建立电子商务质量评估模型。 　　三、第三方评估机构的特点 　　第三方评估又称社会评估，主要包括公民个人、社会团体、社会舆论机构、中介评估机构等通过一定程序和途径，采取各种方式，直接或间接，正式或非正式地评估。第三方评估机构的特点是： 　　1.第三方评估机构比较专业和中立。通常的第三方评估机构拥有专业的人员、技术、测评标准，而且由他们对网站测评。出具测评报告，也显得更为中立，更有指导价值。 　　2.有第三方评估机构需求的客户的种类繁多。第一类是社会上一些专门做电子商务网站排名的机构。第二类是企业自身的主动需求。第三类，不仅对电子商务网站进行测评，还提供包括规划、更新、维护在内的一整套网站改版的打包方案。测评只是手段，其最终目的是为业主的网站提供一套量身定做的改进方案。 　　四、电子商务网站的评估指标 　　电子商务系统的评估指标有好多种分类的方式，下面我们按技术性评估指标、经济性评估指标和社会性评估指标分成三大类。 　　1.技术性评估指标。电子商务系统评估的技术性指标主要有以下几项： 　　(1)电子商务系统的设计评估：对其网站内容的丰富性和创意的合理性进行评估。 　　(2)电子商务系统的技术应用评估：主要评估其新技术应用的多少，以及技术应用是否合理，是否能够较好满足系统的维护和扩展等需求。 　　(3)电子商务系统的安全性评估：主要评估其能否保证电子商务的安全。包括网络传输的安全和后台数据的安全。 　　(4)电子商务系统的可操作性评估:主要评估其操作是否简单、方便和快速。根据用户的习惯和喜好，设置的操作流程是否合理。 　　2.经济性评估指标。电子商务系统评估的经济性指标主要包括流动比率、速动比率、营业周期、存货周转天数、应收账款周转天数、总资产周转率、流动资产周转率、资产负债率、销售净利率和资产净利率等指标。经济评估应该能直接反映电子商务系统给企业带来的经济效益。但是，受到电子商务网站经营者商业保密的制约，这项指标的评估是难度最大的部分。也是通常和实际偏差最大的地方。 　　3.社会性评估指标。电子商务社会性评估指标主要包括注册量、点击率、访问量、客户的忠诚度、实际访问量、日均访问客流量、服务质量统计分析、日人均浏览时间等。 　　五、电子商务网站评估的主要方式 　　对电子商务系统的评估是一项较系统工程，需要相关的专业知识和技术作为支持，目前我们采取的电子商务系