建立优秀的口腔医疗企业文化,树立核心竞争力--论民营口腔医疗机构发展观-文学专业毕业论文.pdfVIP

第九届全国口腔医院管理研讨会 论文汇编 下，要真正实现医院文化战略，更需要医院领导层面向新世纪、新时代、新要求，高瞻远瞩，真正 认识到医院文化建设是利职工、利医院、利社会j利国家的长远大计，真正下大决心化大力气，搞 好医院文化建设。 3．与时俱进，开拓创新，不断追求卓越 医院文化建设是一个新的课题，特别是当前在医院文化建设中面临许多新情况、新问题，为此， 医院上下要开拓进取全面创新。医院要以人为本，以病人为中心，以建设高素质的员工队伍为抓手， 以改革和完善医院体制和工作机制为重点，不断提高医院的建设能力和创新能力。一方面使医院文 化成为具有鲜明时代特征，与时俱进的文化。另一方面通过医院文化创新，进一步推动医院各项制 度创新、医疗创新、科技创新、管理创新，不断增强医院的凝聚力、吸引力、创造力，促进医院全 面快速发展。 4．积极创造条件，形成优势互补、互动的态势 在医院文化建设中，医院社会要形成良性互动。医院要坚持为群众服务的方向，贴近实际、贴 近生活、贴近社会，不断创新内容、创新形式、创新手段，积极组织、宣传和动员员工参与医院文 化战略的推进活动。各行政部门要积极支持医院实施文化发展战略，并创造必要条件。职工和患者 要积极参与实施医院文化战略，通过各方面努力为实施医院文化战略创造良好的院内环境，提供持 久的强大动力。 笔者相信，随着医院文化建设任务目标的确立，将为医院文化建设提供广阔的发展前景，为医 院发展注入新的活力。 建立优秀的DII．G_医疗企业文化，树立核心竞争力 ——论民营口腔医疗机构发展观 深圳爱康健连锁齿科董毅邬银银 【摘要l民营口腔医疗机构发展潜力巨大，同时也面临着受各种因素制约的矛盾。由于医疗行业的特殊性，虽然可以 在医疗价格、服务项目等方面拥有自主权，但“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨不能变。笔者结合 深圳爱康健连锁齿科集团的管理和发展，提出了民营El腔医疗机构通过建立起优秀的医疗企业文化、树立核心竞争 力的方式实现长远发展的观点。 【关键词】民营口腔医疗；企业文化；服务；发展；竞争优势 前言： 随着我国经济和社会的发展，人们对口腔医疗保健需求的持续增长，社会对医疗体系的期望值 上升，进一步推动了口腔医疗服务功能与任务的逐步扩大。民营Vl腔医疗机构作为一种新生的朝阳 行业，发展潜力巨大，但同时也面临着受各种因素制约的矛盾。从外环境看，社会对民营医疗机构 第九届全国口腔医院管理研讨会 论文汇编 的不理解，人们对服务质量和价格的疑虑，以及一些政策的不明朗，与公立医院之间的不平等竞争 环境等，都使民营医疗机构深感压力。从内部看，民营医疗机构在诚信经营、管理体系、行业自律 等方面也存在一些问题。作为自主经营、自负盈亏的医疗机构，追求经济效益无可厚非，但又必须 清醒地认识到医疗行业的特殊性，虽然可以在医疗价格、服务项目等方面拥有自主权，但“以病人 为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨不能变。 下面结合深圳爱康健连锁齿科集团的管理和发展，提出我对于民营口腔医疗机构的发展观，以 供同行相互学习和探讨，一己之见，仅供参考。 一、尊重“250定律”。精准的目标消费群体定位及开发优势学科 美国著名推销员拉德在商战中总结出的“250定律”：他认为每一位顾客身后，大体有250名 亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了 一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。 同理，民营口腔医疗机构要在激烈的医疗行业竞争中保持竞争优势，也务必要贯彻“以病人为 中心”的服务理念，保证足够的客源。爱康健提出的文化是“我们总有办法让您笑得更灿烂”，树 立“顾客是上帝”的服务宗旨，贯彻“没有最好，只有更好”，力争从预约、接待、诊疗、宣教、复 诊、回访整套完善的服务体系，创造100％的患者满意率和零投诉，挽留住每一位求诊患者的心，并 通过老顾客的介绍进一步赢得那“250名”新顾客，如此反复滚雪球似的服务策略，保证客源的源 源不断。 但是，这又涉及到如何赢得那第一位老顾客的好感，即讨论到目标客户群体的精准定位——究 竟你的商圈设定在哪?这就需要在筹建前期做好市场调研，及建成后的进一步开发——比如爱康健 立足深圳两大口岸，打开香港市场，开发香港的客户群体；并紧密结合市场需求和自身优势，发展 以种植和正