(消费者行为学)第七章消费者资源.ppt

第七章 消费者资源 【学习目标】 了解消费者资源的种类，以便于我们认清消费者进行正常消费所需的资源有哪些； 了解并掌握经济资源中收入的分类，收入对消费者消费行为的影响； 了解节约时间的产品和消费时间的产品的营销启示； 了解产品知识、购买知识和使用知识的含义及意义。 【引导案例】 小张购买一台空调，经过了解在他居住地有两家家电卖场，同样的空调，甲店的价格是3700元，乙店的价格是3860元。经过反复比较，小张选择了购买乙店的冰箱。当别人问他为什么愿意多付160元时，小张说，虽然多付了160元，但他认为在乙店购买放心，因为乙店的售后服务好，能上门维修并能送货上门安装，而且乙店离他家很近。从小张付出的金钱来说，小张好像吃亏了，但小张感到乙店的服务价值、人员价值、形象价值远远超过了160元的价值，而且乙店很近，节省了时间、精力和体力。因此企业要在激烈的市场竞争中战胜对手，在向顾客提供比竞争对手更多价值的产品同时，也要尽可能降低顾客购买产品所付出的各种资源耗费，因为顾客要进行正常消费，所需要的资源不仅仅是经济资源，还有其他类别的资源。 思考题：小张在购买空调行为中是如何衡量成本收益的？ 【引导案例】 小张是漫威系列电影的忠实粉丝，但是近期上映的“美国队长3”小张却因为连日加班一直没空去看。今天是电影院最后一天放映这部电影了，小张手头的工作也终于告一段落，在网上查询了几家电影院的