08年消协上半年工作总结与08年编办工作总结合集.docVIP

08年消协上半年工作总结与08年编办工作总结合集 08年消协上半年工作总结 20**年消协上半年工作总结20**年以来，市消协主要开展了以下工作： 一、认真市民受理投诉，维护消费者合法权益。上半年，市、县（区）消协、市消协各分会共受理投诉641件，解决625件（其中：市消协251件，铜陵县消协56件，铜官山区消协197件，狮子山区消协17件，郊区消协5件，开发区消、协2件，直属分会16件，铜陵商城分会79件，蓝天商城分会16件），解决率为97.5％，为消费者挽回经济损失914万元。同时，接受来人、来电、来信和网上咨询2500人次。上半年消费者投诉的主要特点和问题,一是广告、虚假品质表示的投诉大幅增长;二是房屋及装修建材类投诉成为热点难点;三是保险业方面投诉呈上升趋势;四是电信业内部某些不良竞争和不诚实现象，侵犯了消费者的利益；五是手机短信扰民；六是日用百货（尤其是鞋、服装）类投诉质量较大；七是手机投诉仍居高不下。 20**年3月24日，凌先生等16户业主集体投诉，反映某开发商建于石城大道某处的商品房，有2栋存在外墙大面积裂缝、顶楼房顶渗水、内墙也存在裂缝等问题。针对这起群体投诉案件，市消协直属分会领导十分重视，一面做好消费者的情绪稳定工作，一面组织有关人员进行调查、核实，并及时与该房地产开发公司联糸，要求尽快妥善解决。在消协的协调下，该公司很快召集施工、监理和设计等部门人员到现场实地察看，认为消费者反映的问题，虽然不属于明显的房屋质量问题，只是工程施工中留下的暇疵，但开发公司主动承担维修改进，立即组织人员维修，消费者较为满意。基层工商所在处理投诉中发挥了重要作用。 二、深入宣传贯彻“消费与责任”年主题。年初,市消协出《简报》专刊,全面介绍年主题的内容、涵义,联系实际宣传开展年主题活动的意义。铜陵日报、电视台、广播电台和工商网等媒体开辟了年主题宣传专栏。市及县、区消协共出墙报、黑板报、宣传栏12期。叶萍副市长在铜陵日报发表《全力推进“消费与责任”年主题活动,共同做好维护消费者权益工作》署名文章,并发表电视讲话。市工商局、市消协和市邮政局联合开展“消费与责任”主题知识竞赛活动,印发答题卡 5万份,广大消费者涌跃参与答题。 三、开展 3.15国际消费者权益日纪念活动。今年 3.15活动的特点是：领导重视、组织有力、内容丰富、参与面广、主题突出、效果显著。全市开展了18项纪念活动。3月14日晚，由市人民政府主办，市工商局、市广电局、市烟草专卖局、市消协、铜陵电视台联合承办的纪念3 15国际消费者权益曰大型文艺晚会在五松山剧院举行。市六大、政府导、政府各有关部门负责人、企业员工和消费者代表共1000余人亲临晚会现场。这台晚会以“消费与责任”为主题，以我市消费维权的真实事例为素材创 ，彩电连换三回》等等；四是累计刊登（播）稿件160余篇，出《简报》6期、发布消费警示12次，警示内容包括：《欢欢喜喜过春节、莫忘食品卫生安全》、《预订年夜饭须留心》和《网上消费、电视购物维权难》等；五是市、县、区消协和市消协分会各分会分别还在社区、乡村、商场、市场开展了消费教育。 五、参与商品和服务的监督，履行社会监督职能。元旦、春节、“五.一”和端午等节日期间，消协单独或与工商部门联合发文，加强市场监督，参与以食品安全监管为重点的市场检查和农资市场专项调研共6次。针对保险业、电信业等行业的投诉较多，开展了保险业、电信业两项专题调研，调研的情况向企业反馈，并提出相关建议。其中，对铁通铜陵分公司“一号通”业务上的存在问题，向该企业发出查询函，同时行函建议工商部门进行查处。市消协牵头征集20**年以来各行政执法部门查处的十大维权典型案件，通过媒体向社会公布，广大消费者为执法部门严厉打击制假售劣行为，让不法者付出代价而拍手称快。 六、加强消协自身建设，不断提高维权水平。上半年，分别召开了市消协常务理事会和理事大会。调整了市消协会长。召开了消费者代表、企业负责人、政府有关部门和媒体参加的消费维权座谈会，与公平交易局联合召开消费者投诉站和12315联络站负责人会议，听取各方意见，共商维权计谋。农村“一会两站”建设稳步推进，全市已建立农村消协分会13个，消费者投诉站和12315联络站167个，“一会两站”建设覆盖面达到100％，达到“六个一”建设标准的占95％以上，铜陵县、郊区、狮子山区消协根据市消协部署，分别对“一会两站”工作进行业务培训。“一会两站”在维护农村消费市场，特别是食品安全和农资方面发挥越来越积极的作用。市工商局、市消协在调查研究的基础上，拟定建立社区“一会两站”的意见。消协系统信息化工作进程加快，市消协开始进行网站信息公布、在线投诉处理等工作，同时，协调指导县、区消协在省、市统一的信息化平台上开展相关工作。 七、完成省消协和市工商局部署的各项工作任