17级《礼貌礼节》期末试卷.doc

座位号 庄浪县职教中心2017～2018学年第一学期期末试题（卷） 17年级 《礼貌礼节》 命题教师： 张元元 审题人： 满分值：100分 用时： 题号 一 二 三 四 总分 得分 得 分 评卷人 一、 选择题（每小题2 分，共 40分） 1、构成表情的主要因素是（ ） A 笑容 B 眉毛 C 嘴巴 D 鼻子 2、在旅游服务中，应采用（ ）方式的目光 A 正视 B 平视 C 环视 D 仰视 3、作为接待员，在接待客人时目光应投在客人（ ） A 正三角区 B 倒三角区 C 左三角区 D 右三角区 4、当无意中与客人目光相遇，不要马上离开。应当自然对视（ ） A 1~2秒 B 3~4秒 C 5~8秒 D 10秒 李XX是一位美貌的姑娘，在服务中应称呼（ ） A 李夫人 B 李太太 C 李女士 D 李姐姐 6、乔治.华盛顿是哪一类的姓名方式（ ） A 先名后姓 B 先姓后名 C 有名无姓 D 以上都不对 7、与客人道别时哪种说法不合理（ ） A 再见 B 拜拜 C 谢谢光临 D 祝您一路平安 8、真诚服务不包括哪一项 （ ） A 主动 B 热情 C 周到 D 欺骗 9、社交礼仪中，两人相距0.5米~1.5米属于（ ） A 亲密距离 B 社交距离 C 礼仪距离 D 公众距离 10、要进入客人房间时，须轻敲门（ ） A 一下 B 两下 C 三下 D 四下 11、母亲节应当送什么花（ ） A 康乃馨 B 红玫瑰 C 玫瑰花 D 紫色菊花 12、中西混合插花需要注意（ ），下列哪一项不正确 A 突出主题 B 具有四面观赏性 C 同一花种，色彩应平分秋色 D 不同花种，大花和深色花应突出 13、接电话时嘴和话筒应保持（ ）的距离 A 2厘米 B 3厘米 C 4厘米 D 5厘米 14、关于拨打电话的时间，不合适的是（ ） A 上班10分钟后 B 下班10分钟前 C 早上在9点后 D 晚上在8点后 15、关于握手不正确的是（ ） A 握手主动权在上级和长辈手里 B 握手力度要适中 C 握手时间在两到三秒为宜 D 动作幅度要大 16、关于大门应接员，错误的是（ ） A 客人信仰佛教，在下车时应一手为客人挡头 B 送客时应退到离车右前方一米多远处 C 应及时疏导大门前的车辆 D 遇到老人、儿童要体贴关怀 17、行李员引领客人时，要走在（ ） A 左前方两三步处 B 右前方两三步处 C 左前方四五步处 D 右前方四五步处