服务系统设计矩阵Service-SystemDesignMatrix-运营与物流管理.PPTVIP

5.短期内对Piligrim定单可采取的措施 要求Moreno守纪律 用有团队精神的员工代替不合格的Moreno 增加员工或机床 增加WIP或检验人员 团队激励 案例分析(Case Study) 6.从长远角度应该采取的措施 实现产品工艺矩阵中的位置转换 连续的物流 专用设备 不需要高技能工人 团队精神 不宜采取计件工资 案例分析(Case Study) 上海交通大学安泰管理学院 第05章 运营系统战略决策 主讲：季建华教授 运营管理(Operations Management) 生产系统的定位(Production System Positioning)——产品工艺矩阵(Product-Process Matrix) 生产战略决策(Production Strategy Decision) 品种多 低产量 订货 产品特征 高产量 少品种 品种较多 产量较低 高产量 标准化产品 品种多 物 工 流 艺 连 特 续 性 项目性 单件生 产系统 单件小批 生产系统 成批 生产系统 大量流水 生产系统 不可行 不可行 服务系统设计矩阵(Service-System Design Matrix) 1、矩阵图 缓冲 ( 没有 ) 可渗透系统 ( 一些 ) 反应系统 ( 很多 ) 信件接触 现场技 术指导 电话接触 面对面规范 严格的接触 面对面规范 宽松的接触 面对面