媒介采买及关合作框架协议书国航.docVIP

一、T2航站楼高端值机区、现场办公室、P、Q、R、S、T值机岛内保洁质量服务需求和标准 第一部分 服务范围 T2航站楼高端值机区（面积180㎡）内所有值机设备设施、柜台、隔断及地毯的保洁工作。 现场办公室（面积1700㎡）房间内外地面的保洁工作。 P、Q、R、S、T值机岛（面积500㎡）内值机设备设施、柜台及地面的保洁工作。 第二部分 服务人员要求 一、人员配备 供应商保证每日安排不少于十（10）名保洁员进驻现场作业，人员相对固定。 所配备保洁人员五官端正，举止得当。 所配备保洁人员需持有健康许可证方可上岗。 保洁时间：在采购人指定时间内为采购人提供保洁服务和组织卫生清扫。 二、服务要求 自觉遵守采购人管理规定，服从采购人管理人员安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 捡拾旅客的遗留物品，按规定及时上交，不得私分占用。 保洁工作人员按规定着统一服装上岗，佩戴胸牌，服装整洁，仪容仪表符合相关要求。 保洁人员与旅客能用普通话进行简单的沟通，有主动服务意识，处理旅客提出的问题要灵活。 对旅客提出的服务需求如超出保洁服务范畴，应执行首问责任制，不得生硬拒绝，主动与地服部工作人员对接。 保洁人员需经过上岗前培训，懂得基本服务礼仪及文明用语。 三、岗位要求 1．根据物理点位和具体的服务标准，每日安排充足的保洁人员负责以上区域的清洁卫生，确保服务品质。 2．以上区域如遇值机高峰期，