物流管专圆通快递客户满意调查.docVIP

黄河水利职业技术学院 毕业设计 圆通快递黄河水院的客户满意度调查 学生姓名： 学号： 指导教师： 职称： 专 业： 物流管理 系（部）： 管理系 二零一三年十一月二十九日 圆通快递黄河水院的客户满意度调查 刘龙霞 （黄河水利职业技术学院，河南 开封 475003） 公司简介 上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。2010年，成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团）有限公司，并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。圆通快递在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。 背景说明 （一）调查目的 1.了解高校学生对圆通快递提供的快递服务的满意度 2.找出圆通快递在提供服务的过程中有哪些不足之处 3.找出影响高校学生对圆通快递公司的主要因素 4.掌握高校学生对快递公司选择的倾向 （二）调查内容 1.高校学生对圆通快递的使用频率、服务评价 2.影响高校学生选择使用圆通快递的因素 3.高校学生对圆通快递服务的满意度 4.部分同学针对圆通快递服务提出的意见及建议 （三）调查对象 黄河水利职业技术学院的在校学生 （四）调查方法 问卷调查（问卷调查采用随机抽样法) 调查地点 黄河水利职业技术学院九号宿舍楼 调查过程 1.设计调查问卷 通过在网上查询圆通快递的相关资料，本人整理了对本次调查问卷的设计有价值的信息。另外，通过自身的对圆通快递的一些看法以及与同学之间的交流与沟通，我了解到了大学生对于快递行业比较关注的一些问题，综合上述原因，我设计了本次调查的调查问卷（调查问卷见附录）。调查问卷一共有十七道题，涉及圆通快递的收费价格、物流服务、服务态度等问题，通过同学们对调查问卷的填写，能客观地反映出在校大学生对圆通快递各方面的了解，以及对圆通快递的建议。 2.选择调查方法 由于本次调查对象是黄河水院的在校学生，因调查范围之广，所以本次调查采取抽样调查的方法，抽取部分同学来填写问卷。另外，我走访了一些同学，以此来了解他们对于圆通快递的满意度，以及在使用圆通快递过程中遇到的问题。 3.选择合适的调查地点 本次调查地点选择在黄河水院九号宿舍楼，赶在晚上同学们都在宿舍的时候我到宿舍发放问卷，请同学们帮忙填写。 4.整理与分析调查问卷 收回的调查问卷被分类整理汇总，并将调查问卷反应的结果以统计图的形式进行数据整理分析，这样能够直观地反应出同学们对于圆通快递的满意度情况，以及圆通快递的不足之处。 三、调查结果分析 本次的调查一共发放了调查问卷50份，回收了50份，回收率达到100%。接下来从以下几个方面对调查结果进行分析： 1.圆通快递的知名度情况统计如下图所示 图1 圆通快递知名度情况统计 从上图中可以很明显的看出，96%的同学都听说过圆通快递，只有4%的同学没有听说过圆通快递，这表明圆通快递在高校学生中的知名度是相当高的，圆通快递在广告宣传这一方面做的还是比较成功的。 2.学生知道圆通快递的渠道统计图如下图所示 图2 学生知道圆通快递的渠道 通过上图可以看出，46%的同学都是通过网上卖家推荐这种渠道了解圆通快递，还有44%的同学是通过同学或朋友推荐知道圆通快递，只有8%的同学是通过广告的形式知道了圆通快递，剩下2%的同学是通过其他渠道了解圆通快递。这一结果表明，网上卖家推荐和同学朋友推荐在高校学生中是最广泛，也是最有效的两种渠道，圆通快递应继续与电子商务相结合，在网上卖家