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未来经理们四大挑战 　　在全球化、知识经济和信息技术革命的浪潮冲击下，管理者不得不面对一个日益复杂、快变、模糊和不确定性（complexity, change, ambiguity, uncertainty, UACC）充斥的组织新图景。越来越多的要素及其非线性关联“挑衅”着管理者的认知能力，快速变化不仅加剧了认知难度，而且不断消减预测未来的可能性，组织管理正面临着前所未有的新挑战。在摸索中前行成为未来管理者的宿命。 　　未来管理世界四维 　　复杂性。从结构视野看，复杂性分为垂直复杂性（组织的层级数）和水平复杂性（组织部门数），纵横交错的节点越多，组织的协调和信息处理越难，组织事务越复杂；同时，组织关系越密切且无规则，则复杂性程度越高。 　　另一方面，从组织行为特征出发，因为经理人认知和知识的局限，难以解决所有组织问题，需要不断的学习来积累和适应；并且，组织个体之间依据相对简单的行为规则的互动而涌现出错综复杂的整体。 　　我们认为，组织系统的复杂性与自然系统不同，人在组织中居于核心地位，组织目标作为组织的最终诉求只能通过组织成员的行动来实现。因此，组织的运行是以人的行为来展开的，组织复杂性亦主要由人的行为模式引起。 　　快变性。创新成为企业在激烈的市场竞争中取胜和维系竞争优势的“法宝”背后，展现的是一个快速变化的组织环境：新鲜的产品和服务，多元化的顾客需求，信息的快速传播，产品的快速销售以及社会群体的非线性作用造成的突发事件等，产品、技术生命周期快速缩短。在动荡的环境中保持组织的持续发展，就成为管理者不得不面对的现实。组织不能快速应变，不具备动态能力（dynamic capability），若无垄断或者保护，就很可能在竞争中处于下风，甚至不得不关张。 　　模糊性。基于复杂和快变，长期主导人们认知的因果链变得不清、太长而无法追踪，整体性被割裂，“只见树木不见森林”成为一种常态，管理者对事物的意义的理解困难或多样化。模糊性基于：事实（fact）不清、沟通（communication）不畅、价值观（values）不一致甚至冲突，三者居一就可导致模糊。著名管理大师詹姆斯?马奇（James March）专门研究组织决??中的模糊性数十年，仍未找到很好的解决方案，近年来已尝试整合东西方的管理思想来应对这一问题。 　　不确定性。早期的研究认为，不确定性即组织外部环境的快速变化，是一种客观存在的现象；后来研究者提出，不确定性只有在管理者主观感受到才能影响到组织的发展，因此应该是一种主观感受。此后，学者一致认为不确定性是由于管理者对环境信息的缺乏所引起的，实际上体现的是组织环境的一种本质特性，这种特性和不规则的快变有密切关系。Milliken给出不确定性有三种类型：状态、影响和反应的不确定性。状态的不确定性指管理者对环境状态信息的缺乏，影响的不确定性指管理者对环境变化对组织影响的不可预测性，反应不确定性指管理者缺乏组织应如何应对环境变化的信息。已有研究普遍将不确定性看成组织发展的障碍，运用战略规划、组织设计、管理优化等多种方法来消减不确定性。 综上，未来组织管理活动可用图1的四维空间来刻画。复杂性和不确定性多是组织环境本质属性和客观状态的表述，从本体论的高度刻画了组织环境的基本状态；模糊性则涉及到组织环境与人之间的互动，从认识论的层次刻画了人在认识环境过程中的多元化特征；快变性则从动态的角度描述了组织环境的宏观特征，将复杂、不确定和模糊的组织环境置于一个纵向不断变化的空间中。四者的关系见图2。 　　UACC的环境对组织管理的挑战在管理实践中已经显现出来，如市场竞争、国家政策导向的不确定性，对社会重大事件的模糊理解，全球化背景下多元文化冲突，以及技术变革、文化演进等过程中的不可控制。这些新事物和新趋势对传统管理中强调通过合作达到共同目标这一诉求面临更大挑战。我们认为，组织管理具有四大基本特征：合目的性（达成目标是管理活动的基本诉求），人类干涉（需要通过人为干涉达成目标），依靠机理（人为干涉要符合科学原理，以便高效达到目标）及注重操作（管理行为需满足可操作性要求）。UACC对管理的挑战如图3的漏斗图所示。 　　首先，复杂性会造成人们对管理系统内要素及其间关系认知的局部性，进而造成管理者在机制设计以及操作过程设计上的不完备性，降低管理达到目标的能力。其次，快变性使得组织的目标和战略难以保持稳定和持续性，并且缩小了人为干涉的空间。第三，环境不确定性造成的未来不可预测性使得组织的目标难以制定，组织成员行为的不确定性造成行为的不可控制，并导致人为操作过程的不可设计。最后，模糊性下因果链条的不清晰增加了管理机制设计中的困难，并且使得管理者无从下手干涉组织过程。 　　UACC情景下的领导力 　　2010年，我们曾给出运用和谐管理理论来