邮政营销员职技能鉴定技能操作试卷样卷.docVIP

☆邮政业务营销员职业技能鉴定技能操作样卷☆ 级别：五级 项目：市场调研与分析 时限：20分钟 分值：20分 考核内容：根据素材设计调查表一份 素材： 为庆祝第三十七届世界邮政日，我局准备以企业形象为主题开展大型业务宣传咨询活动，进行邮政用户现场有奖问卷调查。 调查的内容主要有客户的主要资料信息（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）；客户经常使用哪些邮政业务；客户是否知道和收到邮政商函；是否会拆阅邮政商函信；客户是否知道邮政储蓄业务；客户是否到邮政储蓄办理过储蓄业务；客户是否将邮品作为礼品馈赠亲朋好友；客户认为邮政工作人员在哪方面急需提高等。 （此问卷表可设计成单项选择或多项选择。） 一、质量要求： 1、被调查者的主要信息准确齐全。 2、全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。 3、问卷问题具有逻辑性。 4、问卷题目表达清楚，通俗易懂，不能产生歧义。 5、语句通顺，无错别字。 6、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。 二、评分标准： 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1、被调查者的主要要素（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）不全，每缺少一项扣1分。 2、没有全面反映调查内容，每缺少一项扣2分。 3、多余的调查内容，每多一项扣1分。 4、逻辑性较差，扣2分，逻辑性差，扣4分。 5、表达不清楚