商业银行业务操作实验课件.pptxVIP

商业银行业务操作 实验课件 绪论WhyWhatHowWhy通过仿真交易环境加强学生对现代商业银行理论知识的理解，全面熟悉商业银行的核心业务操作流程及规范；提高学生的实际动手能力，把课堂教学与实践业务结合起来，为金融专业的学生走向社会提供一个理论结合实际的实习环境，为今后在银行工作打下坚实的基础。What银行柜员关键职业能力职业操作职业规范服务营销职业技能职业素养学习这门实验课程，不仅要求学生了解银行柜员的工作流程、掌握柜台业务的基本内容及操作方法，能准确、熟练地为客户办理存款业务、代理业务、贷款、结算等各种柜台业务操作；还要培养学生的职业素养如了解银行诚实守信、守法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密与客户隐私、公平竞争的从业基本准则及银行从业人员与客户、银行从业人员与同事、银行业从业人员与所在机构、银行业从业人员与同业人员之间交往的职业操守以及银行的职业道德品格如敬业精神、高度的工作责任感、诚信守法等； 职业规范方面：加强数字书写规范的训练如阿拉伯数字书写、大写金额书写、银行凭证填写的大小写金额及日期的书写；加强银行形象与服务礼仪规范的训练，形象礼仪如服饰礼仪、形体礼仪、电话礼仪、工作礼仪和宴会礼仪等，服务礼仪规范如站相迎：您好！请坐。（弯腰示意）；笑相问：请问您办理什么业务？请出示您的身份证件；礼貌接：请稍等（双手接过证件）；快准办：请输入密码。请在这里签字（以手示意位置