健康体检中心服务台护士功能与体会.docVIP

健康体检中心服务台护士功能与体会 　　关键词 体检中心 服务台 功能 　　doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.01.374 　　随着人们健康意识的不断提高，健康体检已成为健康人群每年的必修课程。选择哪家医疗机构体检也是人们颇为关心的话题。大部分人认为医院体检虽医疗水平较高，但环境不如人意，服务也欠佳。因此更多的人会选择环境优美，服务尚佳，医疗设备相对完善的公立疗养院。自接待体检人群以来，已形成了自己在健康体检领域的特色。十分注重体检中心护理服务的质量，把重点放在中心服务台的工作上。良好的窗口服务能体现一个单位总体的缩影，会给客人留下美好的第一印象。 　　健康体检中心服务台是护士为体检客人提供快捷、优质、周到服务的场所，在体检各个环节都起着至关重要的作用，是体检中心的总司令部。本文详细阐述了体检中心服务台护士应具备的功能和职责，以及多年服务台工作的??会和感悟。利用这个强大的平台，为体检客人提供人性化服务，做好健康宣教、保健指导工作，完成真正意义上的健康体检。 　　服务台护士应具备的功能 　　⑴接待体检客人：①新来院客人首先应热情接待，询问基本信息后对应分发体检导引单，介绍体检注意事项，并留下客人的联系方式。随后指引客人体检的方向。如还未选择体检项目，应协助其选择体检项目，必要时咨询医生。②住院客人清晨应根据时间安排电话叫醒，并协助客人快速领取导引单，指引体检方向。③体检客人来取报告时，应立即将体检报告交给客人，并通知医生为其做体检结果咨询。发放健康处方，协助医生完成咨询工作。 　　⑵服务体检客人：①为体检客人做好体检项目的增减工作。根据医生的建议或客人的要求做好特殊目的添加。遇到客人拒检的项目，应给客人解释其体检项目的重要意义，让客人尽量完成全部体检项目。如实在不愿意应减去该项目，做好记录。②做好重要客人如领导、VIP客人、老弱病残者的服务工作，为其尽量开设体检绿色通道，必要时安排专人导检。体检过程中应与客人做好互动，给予相应的健康教育，发放健康保健资料，满足客人各方面的需求。③根据当天体检单位的要求，协助主任医师合理准确的处理体检报告的去向。在院咨询的单位须根据住宿情况及行程安排选择咨询的时间和地点，并通知到各单位负责人。邮寄或自取报告的单位应留好详细地址和联系方式，以便体检报告以最快的时间到达客人手中。 　　⑶维护体检流程：①随时关注体检动态，与各科室紧密配合，遇到突发事件及时通知上级领导并给予处理。②熟悉当天体检项目的概况，遇到某些人数较多的体检项目，应及时通知各楼层导检护士做好人员分流，解除客人因排队拥挤导致情绪不满。③做好明天体检工作量的汇总：根据各单位的要求合理安排明天体检，包括晨起时间、有无特殊体检项目、有无重要客人等。 　　⑷后续处理工作：①体检结束后尽快收集体检客人的导引单，收齐后准确核对增减项目，及时报账给接待科便于客人结账。②若有体检客人体检项目未完成，应与其他服务台护士交班，方便客人下次来体检。③与化验室等其他科室核对体检人数以及特殊项目的增减，确保准确无误。如有迟发报告应做好相应的登记及交接班工作。④每班结束后清理服务台，除了导引单和必要的记录本外，其余一律不准放置。干净整洁的工作环境能提高工作效率。 　　讨 论 　　从事多年体检中心服务台工作，为了收到更好的效果，有以下工作体会：①饱满的热情、优质的服务：当客人来到体检中心，首先受到服务台护士的接待。护士的一言一行对客人有很深的心理影响。因此服务台护士应注意仪表端庄，举止大方，迎接客人热情主动，态度谦和，语言亲切。并向客人讲解体检中心各楼层都配备导医护士，为体检指明了方向。消除客人在体检过程中的紧张、焦虑情绪，让其有宾至如归的感觉。②营造安静舒心的体检环境：尽量减少引起噪音的不良因素。与客人交谈时应走进客人，注意音量，尽量使用普通话。避免在楼道间大声呼喊体检客人的名字。当体检客人交谈声音过大时，应给予友情提醒。体检室内环境整洁??［1］?，空气清新温湿度适宜，设施齐全，提供饮水、书报等便民措施。树立醒目的指示牌，如各体检科室和餐厅、疗区的方位等，减少体检客人往返奔波之苦。③根据不同体检人群做好体检注意事项的介绍：由于体检客人来自社会的各个层面，对医学知识的了解也因人而异，因此应根据不同对象做好体检注意事项的解释工作。对年纪大、知识层次相对较低的农村客人，体检介绍应简明扼要、通俗易懂、语言口语化。对于知识层次相对较高的客人，介绍应细致周全，让客人感到工作的科学性和严谨性。并记得不要遗漏一些特殊检查的注意事项，如女同志经期不宜留大小便标本，未婚、经期不宜做妇检，孕妇、计划怀孕及儿童不宜做放射科检查，胃镜、上消化道钡透检查应空腹等。④提供健康保健指导知识：包括：健康的生活方式、合理的饮食指导、用药注意