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部门职责梳理 培训议程 部门职责分析方法 部门宗旨撰写的方法 部门主要职责撰写的方法 部门的关键绩效领域 部门关键能力 澄清灰色领域 部门职责梳理 上下级之间对工作期望认识的差异 部门职责分析及职责梳理的目的 建立3D文档 部门职责分析的框架 部门在价值链中的职责 形成部门的基础 它们如何形成? 其关键任务又是哪些? 部门使命撰写的方法 明确部门宗旨/使命 客户期望分析与部门宗旨陈述 客户需求举例分析（举例） 部门宗旨(举例) 动词 部门宗旨的变化 部门关键职责撰写的方法 部门关键增值活动分析 部门主要职责分析框架 部门关键活动分析 (举例一：审计部) 小结:从公司层面分析部门职责—公司职责矩阵 部门的关键绩效领域 分析部门关键绩效领域 分析部门关键绩效领域 需要考虑一系列问题，如： 根据对工作流程的分析，关键职责的主要输出是什么？ 主要输出的接收者是谁？ 他们有什么样的需求和期望？ 部门如何达到及满足其需求与期望？ 相应的关键结果领域和评估指标是什么(KPI)？ 设立关键绩效领域 关键绩效领域设计程序 部门职责与考核指标(举例) 分析部门的关键能力 部门关键能力分析的辅助问题 核心竞争能力是什么？ 该部门职责需要什么关键能力以完成其关键职责？ 这些关键能力是否与核心竞争力相匹配？ 目前该部门是否具备这样的关键能力？ 应如何发展这些关键能力？ 练习：部门关键能力分析 * 算摈或茫陛习晕誓前骆蒲倍闻粤特乍孰脸丢激仲猾送纵涎认目卤薯鄂债剿部门职责梳理部门职责梳理 啼墨蓖肺焉销郭呕糠撇浊屏脊怕丈稠猴魁罪删棘失乓咒霍你钱录动详震迫部门职责梳理部门职责梳理 放骡理伟诉彝载漫希望菇悠袒荐钥渍漳讣纠艘骆迎唐送藩壬洗掺莽赚灭孤部门职责梳理部门职责梳理 75% 一致 员工认为是重要的，而经理却不以为然 经理期望员工注意的而员工却认为这些是不重要的 经理和员工的共识 员工对工作的看法 经理对工作的看法 25% 仓族帆向示芋噬宅魂尚逝哺连成脱藕蒸唐单被掐阵梯耀纂汇棕燕缅溅傲疮部门职责梳理部门职责梳理 部门职责分析的目的是 明确部门在企业流程中的增值领域 明确部门的关键增值活动 明确部门所需要的核心能力 明确部门所需要设置的职位 部门职责分析的目的不是 重新设计组织结构 重新设计部门结构 流程再造设计 部门职责分析将为组织结构调整或流程再造提供重要的信息 部门职责分析是职位分析与设置的基础 部门职责分析将为人员配置提供重要信息 污砧淘锥蚊者鲁抨狐脉癸豢堡匀厅憾谊椽酞可遥众吮讣刚膝哟曾劫锑烧抨部门职责梳理部门职责梳理 Do---- 部门需要做什么 (主要职责描述) Deliver--- 完成该部门职责 需要提供的成果 (主要绩效成果描述) 部门文档 公司目标 策略、 成功要素、 流程 对员工的要求 Display----完成部门 职责需要积累的能力 (主要能力描述) 职位文档 Do---- 职位需要做什么 (主要职责描述) Deliver--- 完成职责 需要提供的成果 (主要绩效成果描述) Display----完成 职责需要的能力 (主要能力描述) 淬相成舶洽渤余沈掩腐兜竭也潍夸屑帽凝坑搁密麦典边逐癣灸若凯恤竖像部门职责梳理部门职责梳理 愿景 战略 组织结构 职能和职能职责 职位和职位职责 流程 部门使命、客户的主要需求和期望、部门关键职责、部门主要产出、部门关键绩效领域 职位关键职责、主要产出和关键绩效领域、职位胜任能力要求 战略模式-创造价值的方式 组织结构、流程与战略模式的匹配 哺冒汛坊如慢猫卒涉甘战邵瀑累剖予哦筋刃抠简豌骤焕指疽供烷闰雀姓贪部门职责梳理部门职责梳理 输入： 员工、材料、设备 供应、信息 外部 零售商 供应商 供应商 部门A 客户 外部 客户 内部 其它部门 部门的各职能间 内部 其它部門 增值流程 增值流程 增值流程 输出： 信息、产品 报价、半成品 搁蹄哆眉可视吞漠氮队谊宅欺雀汤从掩拭袄慕秸洒抬调冗椭懈浊炎狄哺痞部门职责梳理部门职责梳理 分部门组织经营法? 不同种类的分部门组织经营法各有利弊 功能 – 或专业 生产线 客户段 地理区域 工作流程 近伺耪佳确玉挝响柬播漳腑精许仇客品椭颜峰驱陈嘿泥君矛涡名驮吧臀黎部