一汽大众汽车客户喜悦管理手册.pdf

大众品牌客户喜悦管理 仅供内部使用 1/127 概述 随着中国汽车市场的日趋成熟，各品牌之间的竞争愈加激烈，顾客对汽车产品及服务的要求越来越高，着眼于 一汽-大众的现实要求和未来发展，销售流程与时俱进的更新升级尤为必要。另一方面，销售流程在经销商层面需 要得到贯彻执行必须要有一套完整的管控体系作保障。 本手册分为两个部分，销售流程的指导说明和销售流程的管控体系。 销售流程的指导说明，通过更加注重用户感受和更加贴近用户需求注解现有销售流程，使经销商更透彻的掌握 销售流程，以此提升经销商销售能力，提高用户满意度，创造用户愉悦的消费体验。本部分指出了销售流程10个环 节中影响顾客满意度的喜悦点，此外包含经销商执行销售流程过程中的一些个性化的建议，这些个性化的建议经销 商可根据自身情况自身特点采用，提升用户满意度。 概述 通过制定销售流程管控体系，使经销商管理层人员能够监控销售流程的执行状态，发现销售流程