平衡计分卡理论导向的物流企业战略及其应用研究——以中外运敦豪dhl快递物流公司为例.pdf

摘要 ‘平衡计分卡是全球公认的最强大的管理工具。1992年，罗伯特一卡普兰和大 卫一诺顿发表了“平衡计分卡：驱动绩效的测量“的文章，立刻引起美国管理界极大 的震动，管理人员终于获得了梦寐以求的绩效测量工具。《哈佛商业评论》将平衡计 分卡评为最具影响力的管理学说。发展至今，超过5慨《财富》500强企业已经在使 用平衡计分卡；作为1986年第～家在中国成立的中外合资全球四大快递物流公司之 一的DilL公司从采用该工具中获益匪浅。 本论文分为六部分： 第一部分是绪论．介绍了课题的由来与研究意义，公司使用平衡计分卡的背景， 研究思路与内容框架． 第二部分是平衡计分卡导向的企业战略目标制定及其制定过程中的影响因素。以 DHL公司的愿景；使命；价值观产生为例分别从物流，快递产业现状；世界，中国快 递物流业的发展和快速物流产业面临的机遇与挑战进行了分析和论述，为下面的阐述 提供了理论基础。 第三部分是平衡计分卡导向的企业战略选择原则，围绕物流服务行业顾客至上； 知识管理；系统整合；规范运作四方面进行了阐述。 第四部分是平衡计分卡导向的企业战略技术应用。分别从物流作业成本；物流人 力资源；物流标准化；物流基础设施建设几方面全方位多角度论述了在企业中的实践 运用。在物流高科技战略的技术应用中详尽介绍了电子商务和全球卫星定位系统在快 递物流中的应用。 第五，六部分重点论述平衡计分卡导向的企业战略执行体系再造和平衡计分卡导 向企业战略绩效管理。主要涉及企业观念，组织，文化，制度再造以及绩效管理在企 业中实际运用的流程和方法。 最后一部分是全文的总结。 关键词：平衡计分卡；快递；物流战略；应用研究 in ‘‘BalancedScorecard”hasbeenconsideredasthemust tool powerfulmanagement theworld．In andDavidNorton their article 1992，RobertKaplan pioneering puhfished qheBalanced that entitled Scorecard-MeasuresDrivePerformance”which immediately anenormousoR reainlof inUS．Professional caused shockthe study management tool beendreamedoffor obtainedthemeasurementhad managers丘舱Ⅱy they performance BusbtessReviewevaluated asthemostinfluentialarticle this management．Harvard paper of the 500fromThe Balanced management Top Fortune”applies theory．Today,50％of