附件高速铁路客运乘务员实训培训方案-辽宁铁道职业技术学院.PDFVIP

附件三、《高速铁路客运乘务员》实训培训方案 一、任务目标 通过开展 《高速铁路客运乘务员》实训培训，使学员充分掌握动 车组客运乘务员仪容着装要求；掌握客运乘务员始发准备作业、途中 作业、终到作业流程及标准；掌握客运服务质量规范内容及要求，达 到相关企业生产技术员岗位要求，能够承担企业生产技术性岗位工作。 二、培训对象与培训时间 1、培训对象 具有中职及以上学历，轨道交通类或管理类及相关专业，女身高 163cm、男身高170cm 以上即可报名，招生40 人。 2、培训时间、地点 培训时间：6 月4 日——6 月8 日，开班前一天报到。 培训地点：辽宁铁道职业技术学院客运实训基地 三、课程安排与内容标准 1.课程安排 培训教 备注 培训项目 培训内容 学时 培训方式 师 1.CRH1 型动车组车内设备设施 2.CRH2 型动车组车内设备设施 动车组列 3.CRH3 型动车组车内设备设施 4 理论 车车内设 4.CRH380 型动车组车内设备设 王越 备设施及 施 操作方法 5.CRH5 型动车组车内设备设施 1.基础设备操作方法 4 实践训练 2.服务设备操作方法 1 1.仪表礼仪 2.仪容礼仪 理论 4 3.化妆礼仪 互动 客运礼仪 4.仪态礼仪 李明佳 训练 1.站姿、蹲姿训练 2.坐姿训练 4 实践训练 3.行姿训练 1.掌握乘务礼仪要求。 2.了解并掌握旅客列车服务礼 仪标准。 理论 4 3.掌握车容礼仪。 互动 列车乘务 4.掌握餐车礼仪。 服务礼仪 5.具备细微服务的能力。 王晶晶 训练 1.乘务礼仪 2.动车组列车乘务员服务标准 3.车容礼仪 4 实践训练 4.餐车礼仪 5.细微服务 1.客运乘务员始发准备作业流 程及标准 2.客运乘务员开车后作业流程 动车组客 及标准 4 理论 运乘务员 3.客运乘务员终到立岗作业流 作业流程 程及标准