中山大学政务学院管理心理学研究生课件,内部_____第八讲_群体心理与管理.ppt

第十讲 群体心理与管理 本讲目的 1、了解群体心理的基本知识 2、掌握群体心理的管理知识 3、掌握群体思维的特征与化解 4、团队及建设 课堂思考1： 问题： 1、你在日常生活中，很在意别人的看法吗？是否为别人的看法而改变自己的行为？ 2、若“是”，思考为什么？ 3、若“不是”，原因又是什么？ 课堂思考2： 运动中的群众有智慧吗？ 为什么？ 群氓的特点 暴力、无意识和非理性 弗罗姆认为，人有自由的特性，而自由带来孤独。 一、群体的含义 1、定义：群体是指通过一定的社会关系而结合起来，共同活动、相互作用的集体，是人们社会生活的具体单位。 2、群体的要素：活动、相互作用和情感。 3、群体的主要特征表现为： （1）至少由两个或两个以上的人组成；（2）群体成员在工作上相互联系；（3）群体成员在心理上彼此意识到对方，相互影响；（4）群体成员有共同的目标、共同的利益；（5）群体成员有共同的规范。 勒庞说：自觉的个性丧失，情感及思想转向别的方向，是群体的特征。集体心理。 勒庞的群体心理学说 古斯塔夫·勒庞 （Gustave Le Bon, 1841－1931），法国社会心理学家、社会学家，群体心理学的创始人。 代表作：《乌合之众：大众心理研究》出版于 1895 年。 人群集时的行为本质上不同于人的个体行为。 称为“群体精神统一性的心理学定律”（law of the mental unity of crowds）， 这种统一可以表现为不可容忍、不可抵抗的力量或不负责任。群体行为可能是突然的和极端的；智力过程可能是初步的和机械的。 在群集情况下，个体放弃独立批判的思考能力，而让群体的精神代替自己的精神，进而，放弃了责任意识乃至各种约束，最有理性的人也会像动物一样行动。 群集时还会产生一处思想的感染，使得偏者和群众的无意识思想通过一种神秘物作用要理互相渗透。勒庞总结说，当它成为集体时，任何一种虚弱的个人信念都有可能被强化。 勒庞名言： 勒庞：“现在我们知道了，有意识人格的消失，无意识人格的得势，思想和感情因暗示和相互传染作用而转向一个共同的方向，以及立刻把暗示的观念转化为行动的倾向，是组成群体的个人所表现出来的主要特点。他不再是他自己，他变成了一个不再受自己意志支配的玩偶。” “给群体提供的无论是什么观念，只有当它们具有绝对的、毫不妥协的和简单明了的形式时，才能产生有效的影响。”所以，“领袖的动员手段：断言、重复和传染” 二、群体的分类 正式群体和非正式群体； 大群体、小群体； 开放群体、封闭群体。 三、群体心理影响的心理机制 1、群体规范 （1）强制性的维系作用。 如纪律：自主与他向的。 （2）认识标准化及方向作用。 （2、群体心理压力。当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从或“从众，(conformity)。 3、目标、效率影响——助长或致弱。群体效应，三个和尚没水喝。 四、为什么群体可以作用 1、生存的依托。 2、认识参照。 3、满足心理需求。 4、情境化情绪影响：暗示、模仿、感染、去人格化。 5、人的行为的制度化制约。 根本是人的社会属性。 五、群体的形成过程 1、任务（成员） 2、任务认知和解释 3、群体性心理，成为心理意义上的群体。 4、激励和效率。 5、解体。 六、群体思维问题 Janis 1971年提出群体思维（groupthink）概念 . (1) 1941年“珍珠港事件”中Admiral Kimmel及其智囊团做出的导致被偷袭的决策； (2) 1950年Truman总统及其智囊团做出的发动朝鲜战争的决策； (3) 1960年约翰.肯尼迪总统及其智囊团做出的入侵古巴的决策； (4) 1964-1967年间约翰逊总统及其智囊团做出的发动越南战争的决策。 七、群体思维产生特点 1、特点 外部压力。 凝聚力，成员的同质性。 信息隔绝。 领导方式的权威性。 合理化和刻板化思维：无懈可击的错觉、道德合理化、自我抑制。 决策程序：不完全的备择方案调查、不重新评价方案、信息收集不完全、信息处理过程的选择性偏见 决策过程不良，特别是没有意识到风险。 集体乐观（collective optimism）和集体规避（collective avoidance）从众效应（conformity） 2、应对 思考：如何防止群体思维。针对上述特点进行 八、团队与团队建设 1、团队的概念与类型 团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束。 即互补、共同目标、相互负责，利益共享。 2、团队建设. 首先，规模要适度。工作团队规模一般都不是很大。美国组织行