全国高等教育自学课程质量管理学 主讲：周云芳.pptVIP

第三节 与管理和质量管理有关的基本概念 四、实施全面质量管理的主要成效 　　高质量，低成本，高收益，顾客忠诚和员工的活性化。 　　高质量是全面质量管理最直接的成效。 　　雇员的活性化是指这样的一种状态，即雇员具有做 出决定和采取行动的知识，技能，职权和欲望。活性化 雇员处于自我控制的状态。 第四节 质量经济性管理与质量成本 一、质量经济性管理的层次结构与实施程序 质量对经济性的影响表现在两个方面： 　　1 、是对于增加收益的影响 　　2 、是对于降低成本的影响。 二、质量成本及研究质量成本的目的 　　质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费 用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 第四节 质量经济性管理与质量成本 三、质量成本的分类 一种分类：符合性成本和非符合性成本两类 二种分类：内部故障成本，外部故障成本，鉴定成本， 预防成本 1 、内部故障成本：交货前发现的不良有关的成本。 （1）废品损失 （4）停工损失 （2）返工费 （5）不合格品处理费 （3）复检和筛选费 （6）其他 第四节 质量经济性管理与质量成本 2 、外部故障成本 概念：产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。 　　（1）保修费（2）索赔费（3）诉讼费 　　（4）退货费（5）降价费（6）其他 3、鉴定成本 为了