应急处置训练[精选].ppt

应急处置训练;团队建设; 第一讲：紧急事件;一、突发事件;2、突发事件的特点 突发性 公共性 危害的严重性 变化发展的不确定性 处置的紧迫性 广泛的影响性 ;3、突发事件的分类;3、突发事件的分类 (3)公共卫生事件 (4)社会安全事件;二、其他紧急事件 ; ★判断下列情况哪些是紧急事件？并判断是属于哪一类的紧急事件？ 工厂停电检修 高速公路发生连环车祸 癫痫病人发作 政府会议改时间 山西矿难 地铁撞车 甲型流感 三鹿奶粉事件 国家机关放长假 游客中暑 在公众场所扬言要自焚、自杀、自残 ;第二讲：应急处置的原则和技巧;二、预防 原则：观察、准备 例1：迷路的游客前来询问路线、旅游景点（要求志愿者熟悉站点附近 的环境、交通线路换乘、著名建筑和景点） 例2：摔伤的小孩（急救箱，包扎、消毒的物品） 工具：《主要交通枢纽地区交通换乘线路》 ;三、处置 原则：冷静、勇敢、及时 ;四、应急和保障 原则：沟通、合作、求助 例1：外国游客咨询（外语后台援助电话） 例2：旅游景点查询（向其他工作站求助） 工具：常用求助电话等（参见读本） 《重要网站一览表》 ; 五、恢复 原则：配合、分享 工具：网络 工作记录 汇报等 ;一、突发事件的应急流程和注意事项 （一）自然灾害的处理流程 1.暴雨雷电 举例：小林服务的站点位于陆家嘴地区。那是八月的一个下午，天气异常闷热，上海气象局此时发布了黄色暴雨及雷电预警信号。小林和他的同伴们于是就把站点内电脑等用电设备的电源拔掉，做好准备工作。雷雨如期而至。由于小林他们已经未雨绸缪，暴雨来临的时候就可以从容面对了。 处理流程：关注预警信号——做好预防准备——积极帮助游客 注意事项：了解雷击的注意事项; 2.台风风暴 处理流程：关注台风预警信号——服从站长统一安排——提前检查站体外部设备、悬挂物等，采取加固、摘除等方式消除隐患——必要时切断电脑电源——受伤求助120。 注意事项：了解应对台风的防范措施; 3.地震（部分内容自学） 处理流程：保持冷静——震时就近躲避——震后快速撤离到安全地方——协助救援。 注意事项：躲避物选择，躲避技巧 防混乱 ;（二）事故灾难的处理流程 1.停电 举例：小卓和同伴们在站点内整理刚刚运达的物资。突然，眼前一 片漆黑，大家意识到了，站点所在的商场停电了。大家顿时停下手头的工作，小卓拨通了电力部门的电话，对于停电原因、范围和持续的时间做了大致的了解。其他志愿者们将站点内的物资收好，在站长的指挥下，协助保安人员和商场工作人员对人群进行疏散。他们拿着站点应急用的手电筒，督促顾客放弃未缴款的物品迅速离开商场。并组织人群从安全通道撤离。 ;1.停电 处理流程：上报站长，并电话咨询95598——妥善保管好站内设备物品——拿出备用照明工具——安抚游客并提醒游客保护好自己的随身物品——有序疏散游客 避免事项：私自离开站点 擅自连接电源 ;2.火灾事故 ;;;3.公众聚集场所发生拥挤踩踏事件 举例：小吴的服务岗位在商圈的一个站点。那天，恰逢一明星举行宣传活动。顿时，人头攒动，舞台前小小的空地上足足挤满了好几千人。虽然有保安维持秩序，但是后面的人还是不断向前方挤去。这时，有人顶不住推挤，摔在了地上，他后面的人一时没有反应过来，顺势向前倒去，前面的人一下倒了一大片。小吴他们就协助保安，大声告诉后面的人发生了踩踏事件，尽力帮助已经摔倒的人从人群中拉出来，并指导人群如何进行自我保护。幸好踩踏事件没有进一步扩大，只有部分人员受了轻伤，得到了妥善处理。 ;3.公众聚集场所发生拥挤踩踏事件 处理流程：上报站长——有目标地引导公众疏散——告知防护技巧——发现拥挤踩踏现象，及时拨打110、119、120等寻求援助 注意事项：自我保护的方式 ;4.交通事故 处理流程：上报站长——报警110－救护伤亡120－配合协助（疏散人群、定位移车）。 注意事项：拨打120救护电话应注意的要点 疏散人群 120呼救电话内容是： （1）报告人姓名与电话号码； （2）伤病者所在地的详细地址； （3）伤病者人数及主要伤病情况； （4）在得到急救中心答复后再挂断电话； （5）在12