中国联通用户需求书编写指导的方案业务场景建模.pptVIP

* Page * 中国联通用户需求书编写指导方案 业务场景建模 信息化部 2010年3月 第一部分 如何获得业务场景 第二部分 如何编写业务场景 目录 eTOM（level2视图） BSS MSS SC OSS 中国联通新一代BSS系统规划 UNI-TOM（B-BSS）示意 面向集团客户的中国联通业务过程框架（BSS部分） 遵循eTOM的经验（level2视图基础上增加竞争对手视角）、结合中国联通多年总结的BSS规划架构、探索三维度（客户、产品、运营过程）的理论体系，总结出适合集团客户业务支撑系统（B-BSS）的业务过程框架，即业务场景集合。 客户 产品 F A B OSR 运营过程 遵循eTOM四个水平层次的业务场景分类汇总 序号 过程分类 业务能力 场景名称 1 产品和客户过程 客户关系 名单制客户维护 客服自服务支撑 客户问题处理 客户忠诚度和流失率 客户经理日常工作支持 客户经理考核 产品管理 产品推出、优化、退出 套餐方案管理 营销销售 营销活动管理 销售管理 2 服务过程 客户响应 需求响应 折扣审批 客户订单生成（订购与服务变更） 订单处理 服务定单 业务配置和激活 定单调度 跨域及异地处理 序号 过程分类 业务能力 场景名称 2 服务过程 业务计费 计费处理 优惠处理 3 资源过程 资源管理 资源存量管理 资源入库 资源调整和补充 资源问题管理 资源信息收集、分析与控制 4 合作伙伴与竞争对手过程 合作伙伴 合作伙伴开发与审批 支持流程 采购流程 问题报告和管理 结算 竞争对手 竞争对手发现与变更 支撑流程 业务开展信息管理 销售服务信息 问题报告 第一部分 如何获得业务场景 第二部分 如何编写业务场景 目录 业务场景建模 业务场景定义 UNI业务场景（Uni-Scenarios） 场景是联通电信运营图（Uni-TOM-BSS）的组成部分，是由特定的角色按照既定的流程、事件生成的一系列活动集合的总称。 UNI业务场景实例（Uni-Scenario Instance） 场景实例是对场景指定具体的参数（例如：客户、产品、区域等）而形成的实例化场景。 说明 我们主要编写的是业务场景，业务场景是抽象出来直接面向业务需求的，具有普适性 某些重点的业务场景需要结合业务场景实例来共同阐述，不同的场景实例来验证普适的业务场景， 业务场景建模需要包含的内容 场景建模 N – 场景名称 3W WHO 涉及到哪些角色（内部、外部） WHAT 场景里发生了哪些事情 WHY 目的是什么 2H PROCESS 流程是什么 RULE 规则是什么 业务场景编写示例 * 业务场景编写示例（1） 业务场景编写示例（2） 相关角色 使用角色（外部客户）视角的业务流程 操作角色（内部客户）视角的业务流程 业务场景编写示例（3） 业务场景编写示例（4） 业务场景实例编写示例 （其他描述模式） * 业务场景实例编写示例（1） 业务场景实例编写示例（2） 业务场景实例编写示例（3） * 谢谢！ 业务视角 * 应用系统功能的视角 * *