基层干部的职责认知与作法.pptVIP

基層幹部的職責、角色、認知及作法 設備發生故障， 致使生產停擺 客戶之交期 緊急插單生產 客戶抱怨處理 重大品質異常處理 制度之革新 計劃之研擬 個人及部屬管理技能之提升 問題之調查與追蹤 公關之促進 * 一、P-D-C-A管理循環 (一)何謂管理 ?「設定計劃，並為達成此計劃的一切活動的過程」- Dr. Juran ? 管理循環-整個管理活動可以PDCA循環表示，如下圖： 　 再發防止 工作實施 應急措施 檢查原因 決定的目標 決定達成目標的方法 教育、訓練 定期以結果來檢討 A P C D 計劃 實施 調查 處置 (二) 對管理的誤解 ● 將管理當成「理論性」、「抽象性」、「精神性」 ● 將管理當成「管制」、「限制」、「控制」 ● 將管理當成高階層或某些階層的事，並非全員參加 ● 欠缺全員教育 ● 沒有重視管理項目或目標不明確 ● 將管理侷限於「打拚才會贏」，不重視方法 ● 完全用 KKD，不重視 QC 手法 ● 將管理著重於「人治」，本位主義強 (三) 管理活動的分類 1.管理活動-維持、改善 2.維持是遵照標準從事工作，並針對結果的異常狀態，採取措施使其恢復正常(安定)狀態，使實力能穩定地發揮出來，此為管理活動的基本，若是異常現象不斷地發生，幹部整天忙著處理，是不太可能有什麼大改善的 3.改善是打破現狀、改變做法、提高實力，將目標