实战分享!IT维整体解决方案.pptxVIP

;专业云helpdesk搞定IT运维支持;源于ITIL标准，凝聚中国企业IT的最佳实践;;;工单处理流程;;工单生成之初，服务人员需要为每一个工单赋予相应的SLA指标以便考量服务质量，每一个服务等级具有不同的响应时间和处理时间，系统自动设置了时间提醒机制，当响应时间或处理时间达到某个特定值时，系统会以绿、黄、红三种颜色加以警示。;生成的工单可以在服务人员之间进行分派和流转。当一线服务人员发现此事件不属于自己的处理范畴或需要其他团队协作处理才能解决，可以将该事件转派给二线支持人员。二线人员解决不了时，可以升级到三线或其他更高级的团队，直至找出问题根源或解决方案。;无论是服务人员还是客户，一旦发送的服务请求生成事件，就会产生相对应的通知邮件，事件的处理进度也可以通过邮件实时通知客户，以便客户了解到事件的处理情况。;工单从头到尾，无论是来自PC还是移动端，工程师处理的所有客户服务纪录将被完整保留，在任何时间你都可以回溯查阅。;在线会话具有较高的及时性;客户详情;IM会话窗口;监控报警;;会话日志;构建于客服体系下的远程协助 通过在线会话或是服务台，让围绕着客户疑问的信息，通过面对面的方式解决;集成视频通话、远程桌面、屏幕截图、屏幕录像等功能的远程协助 将服务直达桌面，线上即可解决问题;采用P2P与Forward自适应算法和高效的无损压缩图形算法，可保证在低带宽（20kBps左右）（普通网