关于提高医患纠纷人民调解能力的一点认识(简)课件.ppt

关于提高医患纠纷人民调解能力的一点认识;关键词;交流探讨的主要内容;交流探讨的主要内容; 大家明白，不论做什么事，不懂得那件事的情形，它的性质，它和它以外的事情的关联，就不知道那件事的规律，就不知道如何去做，就不能做好那件事。 ____毛泽东;对医患纠纷的认识; 我不相信，哪一个医生是想把病人治残治死的； 我同样不相信，哪一个病人到医院不是为了看病，而是去闹事的。 如果真有这样的医生，他已经不是医生了，他是一个故意杀人犯； 如果真有这样的病人，他已经不是一般的病人，他首先是扰乱社会公共秩序的罪犯。;人民日报：医患关系再也“伤不起”  医生和患者，本该是同一战壕的战友，携手迎击共同的敌人——疾病。 ; 治疗单个的病人，靠医生个人的医术；治疗大规模传染病，靠的是社会的应急机制。 解决单个的医患纠纷，靠调解员个人的能力，解决已经演变为社会问题的医患纠纷，必须靠全社会的力量。;解决医患纠纷的能力分析;解决医患纠纷的三种能力;解决医患纠纷的三种能力;对提升医患纠纷人民调解能力的认识， 重点介绍南京市医患纠纷人民调解工作情况 。;医患纠纷调解能力分析示意图;解决医患纠纷的途径分析;对医患纠纷人民调解组织的基本要求;南京市医患纠纷人民调解工作总体思路;南京市医患纠纷人民调解组织架构;南京市医患纠纷人民调解委员会类型特征示意图;南京市医患纠纷人民调解委员会类型区别 ;南京市区（县）医患纠纷人民调解委员会设立要求;南京市医患纠纷人民调解运行机制; 在工作中初步形成了“四个机制”，使医患纠纷人民调解工作具有整体性和系统性，整合调解资源，衔接调解环节，增强调解效能。 一是建立调解引导机制。能否在医患纠纷发生初期，及时将纠纷引导到调解渠道，是能否抓住调解的最佳时机、防止纠纷激化的重要环节。 二是建立服务保障机制。专业服务和保障工作，是医患纠纷调委会有效开展工作的前提条件。 三是建立联调联动机制。医患纠纷发生后，当事人情绪激动，容易激化为群体性事件和“民转刑”案件。 四是建立纠纷预防机制。“调防结合，以防为主”是人民调解的重要方针。在开展医患纠纷人民调解工作中，我们主要是通过拓展调委会工作内容，做好纠纷预防工作。 ; 南京市医患纠纷人民调解取得良好社会效果 自2008年4月起，13个区县陆续建立专业性的医患纠纷人民调解委员会，受理调解医患纠纷，截至2012年4月底，全市共接待群众3087批次、12000多人次，受理纠纷2373件，已调解成功2328件，协议赔偿补偿金额约7280万元（患者初期要求赔偿约14470多万元）。另外，在接待咨询中，共解答患者医学、法学问题5180件，使患者明确放弃诉求的514件。 ;南京市4年调解成效显著;南京市医患纠纷人民调解工作取得多方面社会效果; 医患纠纷是新形势下较为突出的人民内部矛盾。将人民调解引入医患纠纷解决机制中，是一项工作体制创新。经过三年来的实践，取得了多方面的良好效果。 一是及时化解矛盾纠纷，维护医疗秩序和社会稳定。医患纠纷调委会是独立于医患双方的群众性组织，具有较强的社会公信力，为医患双方提供了化解纠纷的平台。 二是节约了司法成本。大量纠纷通过人民调解得到化解，逐步形成医患纠纷多元化解决机制，法院同类案件下降60%，缓解了法院工作压力。 三是减少了群众诉讼负担，调委会实行免费咨询、免费调解，群众不花一分钱就可以维护合法权益。目前，在南京市，人民调解成为医院和群众解决纠纷的主渠道。 四是促进医疗单位内部管理，通过调解工作情况反馈，帮助医疗单位发现管理问题，不断提高医疗服务水平。 ;对提升医患纠纷人民调解员 调解能力的认识; 能力 ： 是指顺利完成某一活动所必需的主观条件，是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。 能力的种类： 一般能力和特殊能力。 一般能力是指观察，记忆，思维，想象等能力，通常也叫智力。它是人们完成任何活动所不可缺少的,是能力中最主要有最一般的部分 特殊能力是指人们从事特殊职业或专业需要的能力。例如音乐中所需要的听觉表象能力。 人们从事任何一项专业性活动既需要一般能力，也需要特殊能力。二者的发展也是相互促进的。 ; 调解能力是调解人员在一定的时间、空间条件下，从事调解工作的知识、才