导购管理规范概要（27页）.ppt

导购管理规范概要 目　　的 一：规范终端建设和管理 二：规范导购人员管理 三：优化导购团队建设 四：提高导购工作之主动性和积极性 五：降低K/A及其它终端的投入风险 六：提高人均业绩水平 一：导购招聘与培训要求 1、招聘要求 2、上岗要求 3、培训要求 （一）招聘要求 A：高中以上文化水平 B：举止大方、反应敏捷、表达能力突　　出、具有亲和力 C：口齿清晰、会普通话和当地方言 （二）上岗要求 A：业务员负责招聘导购，经过面试后　　方能上岗 B：导购员如发生押金，费用自理，如　　特殊情况需要经营部支持，该费用　　由业务员负责打报告借支并负责偿　　还 （三）培训要求 A：培训人员 　―――相关业务主管 　―――经营部人资 B：培训时间 　―――新进导购上岗前 　―――月会时间 （三）培训要求 C：培训流程 1）? 公司概述 2）?产品知识（卖点、专业名词、型规、代码　　等） 3）? 陈列（种类/原则/技巧） 4）? 促销（相关名词/促销形式等） 5）? 销售技巧 6）? 导购日常管理规章 7）? 导购员薪资制度 8）? 相应表单的填写及辅助物使用方法 9）? 现场演练并考核 二：导购日常管理规章 A：基本要求 B：仪容仪表 C：出勤 D：入职要求 E：离职要求 A：基本要求 1、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利 2、积极主动介绍，不得漠视顾客 3、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问　题 4、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目 5、如实填写＜导购每日周报表＞，及时上交。发现业绩造假者，　立即开除 6、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货　的，每次罚款五十元 7、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。　发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿 8、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应　薪资（导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品） 9、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除　其当月工资并立即开除 （注：违反上述1－4项，每次罚款十元。违反5－9项按相应规　定处罚） B：仪容仪表 1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装　　异服，不得浓妆艳抹等 2、工作时间不得与无关人员聊天及吃　　东西，不得倚靠柜台或货架上等 （注：违反上述一次，每次罚款十元） C：出　勤 1、按时上下班，不得擅自离岗，事假提前二　天告知相关人员。病假、调休需提前一天　告知相关人员 2、工作时间不得擅自串岗、离岗 3、按时出席公司召开的会议，请假应提前提　出申请 4、严格遵守服务商点的作息时间，遇有大型　活动要主动加班 （注：迟到、离岗、串岗每次罚款二十元，　严重者按旷工处理。旷工一天，罚款一百　元，两天及以上立即开除永不再录用并扣　除当月薪资） D：入职要求 1、? 培训后方可入职 2、?入职期间发生的体检费用、健康证　　费用等个人费用，由导购自行承担　　（此条待商定） E：离职要求 1、导购人员离职，需提前一个月通知　　公司相关人员，离职前按公司要求　　做好交接 2、导购离职需有商场负责人签字，业　　务员同意后方可离职 3、未做好相应交接或办相关手续而离　　职的人员，当月工资扣发 三：导购员薪资制度 A：薪资结构 B：关于导购员定级办法 C：考核奖惩 D：导购员指标标准 E：导购的管控 A：薪资结构 1、当月任务达成率小于60%时，其薪资　结构为： 　总薪＝底薪＊达成率－考核奖惩 2、当月任务达成率大于等于60%时，其　薪资结构为： 　总薪＝底薪＋业绩提成－考核奖惩 3、薪资核算法 　底薪＝底薪/满勤26天＊实际出勤天数 4、? 福利统筹 a:导购社会福利统筹已计入底薪，公司　不再另行办理 b:如员工本人需要办理，将相关证件交　纳至公司，统筹金从导购员工资中扣　除 c:若导购所服务之商点代办社会福利统　筹，费用则在导购员工资中扣除 B：导购员定级办法 1、新进员工一律按试用期待遇进行工资的发　放 2、特别优秀的，由业务员为导购员直接提出　定级申请，经批准后按新的标准核算工资。　新进优秀导购员，上限可申请定三级 3、从一个级别升为较高的级别，至少需要三　个月时间方可（由导购员本人提出申请，　业务员考核后再送交经营部核准），表现　突出的，可跳级 4、导购员服务满六个月后，可参加年度统一　晋升或降等级 C：考核奖惩 1、?日常工作考核依据＜导购员日常管　　理规章＞进行考核 2、? 经营部排名考核（详见下页） 2、? 经营部排名考核 　　a:月排名　根据每月达成状况进行的排名 　　b:季排名　每季公布一次，奖惩金额在薪资中体现 　　　 　　　前三名　入职三个月以上