诺贝尔陶瓷专卖店导购员培训07版.pptVIP

深圳大区专卖店工作人员培训 总体内容介绍 一.导购员的工作职责与使命 二.专卖店导购员的工作流程 三.仪容仪表与站姿坐姿 四.店面陈列维护 五.店面纪律（“站立式”服务） 六.零售活动的基本流程及实施 优秀导购员的行为标准 ★专业的态度和积极的心态 ★对公司和品牌的了解与信任 ★对产品的深刻认识和熟练掌握 ★良好的精神面貌 ★善于倾听和沟通（说话） ★娴熟的销售技巧 ★及时反映客户需求和公司需要改进的地方——责任感 导购员的工作职责 ★维护店面运营，做好引导和服务工作，接受客户对产品的咨询。 ★洞察顾客需要，并向顾客推销合适的产品。 ★主动向客户宣传公司品牌，同时自身加强产品专业知识、市场营销知识的学习，提升服务水平。 ★负责客户的直接售后服务工作。 ★收集工程信息，家庭用户信息，以及客户对服务质量的评议信息，定期交月报表。 ★完成上级交付的展厅内其他或临时工作。 导购员的工作使命 ★如何让顾客满意？ （How to satisfy our customers ? ） ★如何让顾客再来？ (How to attractive them to our store once more ?） 对顾客服务的理解 对顾客服务的理解 导购员的工作流程 1.卫生清洁—★每天在店铺开张前完成所有个人和店铺的清洁准备工作★ 2.晨会制度——强调注意事项和明确每个人的当天工作职责