北京巿万安公墓工作交流材料.docVIP

北京市万安公墓工作交流材料 万安公墓高度重视标准化工作，是首批市属殡葬系统标准化建设试点单位和全国民政系统标准化建设试点单位，自2009年起在全国率先依照《服务业组织标准化工作指南》开展公墓服务标准化建设工作，2010年万安公墓服务标准体系通过北京市标准化协会终审认证，2013年通过全国民政标准化建设试点单位评审，2016年完成了标准体系复审。自开展标准化工作以来，万安公墓以建立和实施标准体系为重点，认真抓好宣标、贯标及修改完善标准等一系列工作，标准化工作持续深入推进，促进了管理服务的规范化、队伍建设的专业化、事业发展的科学化，赢得服务对象高度满意。主要做法是： 一、弄清楚“什么是标准化” （一）学习标准化知识 标准化是一门系统的知识学问和管理技术，开展标准化工作必须学习和掌握一定的标准化知识，要从头学起、从学做起。首先，从标准化基本性概念入手掌握标准化理论。要全面系统地学习标准化基础知识，全面认识其内涵和体系，深刻把握其实质和目的，逐步提高标准化意识和工作能力，为开展标准化建设工作提供知识和理论基础。其次，从标准体系文件编写入手把握标准化实践。要以标准体系文件的编写为切入点，严格按照要求编写每一个标准文件，坚持在学中干、在干中学、在学和干中发现解决问题，不断掌握标准化工作方法。 （二）开展标准化培训 标准化培训是学习标准化知识和推动标准化实践的重要手段，开展标准化工作必须进行经常