[经管营销]如何做一个合格的管理者代表下.ppt

ISO9000管理者代表培训教材 如何做一个 合格的管理者代表？ （下） 第4部分 管理系统驱动力的源泉-活用管理评审 一、管理评审综述 1．管理评审的定义 ISO9000：2000术语3.8.7的定义： “为确定所涉及对象的适宜性、充分性和有效性，以达到所设定目标而实施的活动”。 注：评审也可包括对效率的确定。 例：管理评审、设计和开发评审、顾客要求评审和不符合评审。 第4部分 管理系统驱动力的源泉-活用管理评审 2.管理评审的意义 u检查质量方针及目标的实现情况 u检查体系的薄弱环节,识别下一步进行改进的要求并提出对策 u向董事会或上级主管单位部门报告质量管理体系的运作情况 u评价现有的质量管理体系是否适应市场环境的变化,质量概念发生变化而引起的变动要求 当体系有重大变更时评价其有效性和适应性 第4部分 管理系统驱动力的源泉-活用管理评审 3.在管理评审中经常存在的问题: u不知道“管理评审”的目的 u评审的依据缺乏，达不到应有的效果，也无结论 u未形成正式的报告，参加会议的人员甚至不知道是参加“管理评审” u?评审的时间间隔太长或太短 第4部分 管理系统驱动力的源泉-活用管理评审 u有改进措施的要求，但未实施 u最高管理者只是签名，对评审的内容不清楚，形式走过场、无效果的结局，没有从根本上回答管理者的问题 u认为管理评审只是做给外审看的资料而已，对企业解决问题没有作用 u?企业在日常经营管理过程当中所涉及到的管理评审不是标准要求的管理评审，标准要求的管理评审只是开个会而已，做些资料。 第4部分 管理系统驱动力的源泉-活用管理评审 4.谁来负责“管理评审” u由组织（公司、子公司、分公司、集团公司等）的最高执行管理者来负责执行 u管理者代表应准备相关的信息资料交给最高管理者及相关人员 u最高管理者也可召集职能部门的代表进行集体评审 第4部分 管理系统驱动力的源泉-活用管理评审 5．管理评审的输入有哪些？ u方针和目标的实现情况及适宜性 u内部或外部质量审核的结果 u纠正和预防措施的执行情况 u上次管理评审决定的改进措施的执行情况 第4部分 管理系统驱动力的源泉-活用管理评审 u客户投诉的处理结果及服务的满意度调查 u现在组织结构的适宜性 u质量成本的报告 u市场宣传或商务决策 u新的法规要求 u新的质量概念或客户要求的变更等 u?其他须提交管理评审的建议、想法、思路等 第4部分 管理系统驱动力的源泉-活用管理评审 二、管理评审的实施 制定管理评审计划 首次管理评审的时机 注:在正式的内审后，并在所有不合格项关闭后进行，特别是重大问题可提交管理评审中解决 第4部分 管理系统驱动力的源泉-活用管理评审 管理评审计划的内容 管理评审的目的 管理评审的内容 管理评审的准备（应准备的材料、专题调查、有关资料准备的责任分配等） 管理评审的要求（对材料准备、专题调查的完成时间及要求等） 管理评审理的安排（参加人员、时间安排等） 第4部分 管理系统驱动力的源泉-活用管理评审 三、管理评审计划的管理 u管理者代表提出，最高管理者批准 u?登记发放有关人员 管理评审的实施内容 内部审核报告及内审后不合格项纠正情况总结报告 第4部分 管理系统驱动力的源泉-活用管理评审 管理体系的建立与实施情况报告 文件系统的概述 管理体系建立与实施的主要工作 对主要问题的处理方法的意见和报告 需管理层解决或决定的主要问题 第4部分 管理系统驱动力的源泉-活用管理评审 方针和目标的贯彻情况报告 方针的制订过程 方针的宣传情况 方针的实施情况（特别是质量目标的完成情况） 产品质量审核报告 产品质量状况 产品主要质量指标的状况 问题和建议解决的方法 第4部分 管理系统驱动力的源泉-活用管理评审 过程质量审核报告 过程（工序或工艺）文件的适应性 过程能力的适应性 问题和建议解决的方法 预防措施报告 评审前已采取的预防措施的情况及效果 提交管理评审批准的预防措施建议 第4部分 管理系统驱动力的源泉-活用管理评审 管理评审的实施过程 召开管理评审会议（或以其它可行的方式、如传阅） 在全部准备工作完成后进行 与会者签到 会议应有事项记录 对研究的问题应形成决议 第4部分 管理系统驱动力的源泉-活用管理评审 管理评审报告 编制管理评审报告 管理评审报告经最高管理者签发到各参加评审的人员 管理评审报告的内容 对管理体系适应性和有效性的总体评价 对主要问题的处理意见及结论 应采取的改进（主要为预防）措施 实施改进措施的要求和责任 对重大投诉的处理情况、客户的满意度等 第4部分 管理系统驱动力的源泉-活用管理评审 管理评审后行动 落实改进（主要为预防）措施 验证改进措施并记录 将有效的纠正和预防措施纳入文件，长期执行，以期达到持久的效