网络公司的毕业实习报告.docVIP

**网络公司的毕业实习报告 摘 要：今年3月到5月，我在东方网升公司进行了为期两个月的实习。在实习的过程中，公司领导和同事对我的指导和帮助，让我学到了很多。我对公司的产品有了全面的了解，对电话营销有了初步的了解，电话营销是一门艺术，必须用心体会感受。 关键字：电话营销；技巧；过程 一、实习单位简介 杭州东方网升公司是一家网络公司，旗下有中国第一家专业化的酒店业门户网站，也是目前国内客户量最大、访问量最大、数据最丰富的酒店业门户网站——最佳东方（），以及最佳东方·迈点网（）,最佳东方·先之网（）。 　　最佳东方为中国酒店业提供一流人才储备、提供最佳客户体验，并始终保持着业界的领先地位，并取得了行业互联网的多项第一：第一家推出三位一体招聘模式（报纸+网络+现场招聘会）、第一家提供院校毕业生实习生信息的酒店业门户网站；第一家推出酒店业网络黄页、并将网络黄页与酒店传统运营相结合的酒店业门户网站；第一家提供酒店业专业猎头服务的酒店业门户网站。 　　2007年，最佳东方被信息产业部、电子商务协会、互联网协会和行业网站研究中心共同授予“中国行业网站百强网站”的称号，更被各大主流媒体誉为“中国最具商业价值、影响力、竞争力和成长性的酒店业专业门户网站”。 2008年9月16日，杭州东方网升科技有限公司旗下先之酒店业教育培训网（9）正式启动运作，主要经营酒店培训和行业人才培养开发的项目。先之网旨在通过研发和传播国际实战管理的课程，培育新型酒店管理人才，帮助中国酒店人走出教育培训的困境，引领中国酒店业走向酒店成功管理模式。 最佳东方的行业选择、产品和服务，企业社会责任的履行，无不建立在 “帮助酒店人健康成长，为中国酒店业创造更大价值”的理念之中。最佳东方用创新的方法，整合酒店业有效资源，最终成为中国酒店行业的领导者。 二、实习计划 电话营销对我来说确实是一个很大的挑战，因为我自身学的是广告学专业，虽然也涉及到营销，但是都是市场营销之类的，而且做销售本来压力就大，我选择电话营销是因为通过电话你可以接触到各种各样的人，而且，电话销售是我们刚出学校的人最快融入社会的方式。 要很快进入电话营销这个角色就需要了解（1）产品或服务的优点，客户之所以选择某产品或某服务，是因为使用该种产品或服务解决他的某些问题，他所需的就是该产品或服务的优点，也就是其功能之所在。（2）了解服务的内容，我们的服务的具体内容有哪些（3）了解服务的价格，要了解我们服务的具体价格，这样才好跟客户沟通（4）了解同类竞争对手的服务，我们只有了解竞争对手的服务，才能帮助我们作有效客户分析，帮助客户作有效比较。但我们在电话中万万不能批评竞争对手，只能作分析。（5）了解售后服务，我们的服务销售出去了，有没有售后服务，作为一名电话业务员我们更应了解，每一个公司都有可能有新的服务系统，使我们拥有良好的客户群。 三、实习内容 电话行销顾名思义，就是通过电话这个媒介在最短的时间，以最快的速度，把您要销售的产品高速更多的客户，因为只有更多的客户知道和了解您产品的资讯，了解您产品的好处，才有可能有更多的客户购买您的产品。 刚进入公司就是培训，包括公司及行业背景介绍、心灵课程、业务培训等。通过培训了解到公司的主要产品是招聘通，帮助酒店业走出招聘困境，以正式会员制的方式加入最佳东方。销售模式是电话营销，即电话联系酒店的人力资源经理进行一对一销售的销售，但是因为我们部门是负责杭州地区的，所以还可以加上上门拜访。 电话营销最关键的是五步流程，分别是开场白；话天地；入主题；试缔结；缔结。所以我们学习过程中我的经理师傅反复的跟我强调着这五步流程。 开场白是成功的敲门砖，在与客户进行电话沟通时，什么情况都有可能发生，因此要做好充分的准备，要在最短时间内吸引客户，这是对开场白的要求。开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。开场白要包括四大内容，一个是顾问心态的专业问候，第二个是自报家门，包括自己的名字以及代表的公司，第三个是让对方记住自己，第四个是要索取对方的手机号码。一般的开场白我们有六种方式。1、请求帮忙法2、第三者介绍法3、“牛群效应”法4、激起兴趣法5、巧借“东风”法6、老客户回访法。 开场白之后就是我们的话天地环节。话天地是为了了解客户需求，与客户建立关系，一般我们话天地最常用的方式就是提问题和拍马屁。提问题有两个二八法则，其中80%是听客户说，20%是自己说，在自己说的过程中又有另外一个二八法则就是80%提问，20%阐述自己的观点，这两个二八法则是最重要也是最关键的，话天地中涉及到的另外一个拍马屁则是需要细节支撑的，很多人都不懂得拍马屁，认为那是一种虚伪，但是电话营销中确实制胜