广汽本田—〝J.D.Power〞驻店辅导—CSI改善专项服务辅导_员工层宣贯.pptxVIP

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广汽本田—〝J.D.Power〞驻店辅导—CSI改善专项服务辅导_员工层宣贯

体验.欣喜.忠诚:领先一步! 2017-CSI改善-专项服务辅导;1;客户流失与间隔来厂分析;数据来源:广本12家来店台次超1500的规模店5年数据;1;1;真实CSI;2;2;2;2;2;我们的车主是这么描述服务费用的……;2;2;2;服务无法兑现;CSI调查共性问题;;我们的车主是这么描述服务体验的……;1;;对谁招揽?;1.售后车间;信息中心;;增项报价;;登录增加【用户陈述】,并按照【增项/XX班组:XXXX】)格式填报。;登录增加【用户陈述】:建议客户维修项:………..;对涉及配件名称、用“()”标注。;在完工检查备注栏栏复制张贴【留存问题】;车架号;3;SA;利用DMS的【来厂促进】模块,导入二次促进客户清单。;谢谢聆听|感谢支持!

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