收楼执行方案-国际公馆三期交楼方案.docx

国际公馆三期交楼方案主办单位：世纪城商住开发有限公司协作单位：公司营销部、世纪城物业、财务部、工程部、设计部、施工单位等交楼范围：国际公馆三期，计划交楼 800 户；办理地点：国际公馆三期正门广场交楼时间：现场集中办理时间为 2010年5月1-9日（共9天） ；集中办理期间，协作单位应安排人员现场值班；5月9日以后收楼的业主，先到开发公司办妥与开发公司相关的手续后，持公司营销部出具的《收楼通知书》再到三期物业部客服中心办理收楼手续；模拟收楼：4月28日、30日（星期三、五）上午9:00；所有参与交楼的各部人员在交楼现场摸拟演练一次。交楼计划：项目日期户数通知当天收楼房号5月1日100请营销部根据收楼总量分批发出收楼通知书，预约业主前来收楼，并请物业部客服人员按计划提前电话与业主再次确认，以确保现场秩序和服务的开展5月2日1005月3日1005月4日1005月5日1005月6日1005月7日1005月8日505月9日50收楼组织架构：组长：梁总副组长：孙总、李总、吴总、陈总、张总组员：物业部全体人员 收楼办理地点及现场布局：地点：世纪城国际公馆三期正门广场路线：A现场区域分为：收楼接待区、休息区、签约区、咨询区、钥匙及资料管理区B根据收楼流程所含的环节，将工作人员依次分为①领导小组、②收楼接待、③验证签约、④收费、⑤房屋验收、⑥装修咨询（设在物业部客服处）、⑦其它咨询（电视、电话、燃气、网络等）、⑧安全秩序组、⑨后勤保障组、⑩突发事件组等10个小组。 3、收楼现场布置（如下图）国际公馆三期收楼现场布置图水池5、房屋验收休息区（客户等待、饮料提供）咨询区（工程、营销、幼儿园、直饮水、宽带、电视、燃气等事宜咨询）4、钥匙及资料管理区（含复印）3、收费2、验证签约7、服务处VIP客户处理1、收楼接待6、服务处装修咨询送别业主 现场商家活动区三期正大门地下停车区露天停车区露天停车区客户前来收楼绿 色 路收楼流程国际公馆三期收楼流程收楼流程 工作职责及要点 负责方业主前来收楼 沿途各岗位礼貌引导业主停车、至收楼现场 物业部 收楼接待 设置接待台和签到本，接待人员引导业主签名提字，知晓房号和 物业部业主姓名，引导业主至验证签约处 验证签约（设签约处、休息等候处、复印处、收费处等） 收楼通知书、相关资料、身份等验证（收回收楼通知书）相关资料收集存档（合同、身份证复印件、相片等） 物业部 签署收楼文件（管理规约、服务协议、业主资料登记表、两书、 营销部理品 银行代扣协议、供电部门供电协议和托收协议等） 财务部 工程部交纳费用（三个月物业管理费并开具发票） 业主签收钥匙、住户卡、可视对讲等 现场验楼（验楼员配合进行现场验楼） 物业部房屋现场验楼 业主交接签名（确认水电表等读数、钥匙等签收） 工程部 钥匙托管（对于存在工程质量问题办理钥匙托管）送别业主 办理装修或装修咨询 装修审批服务处 物业部 其他咨询 咨询区 相关单位交回相关表格、资料钥匙及资料管理处 钥匙托管（必要时） 物业部 遗留工程问题统计并发维修联系单（必要时）结束、待命备注：持收楼通知书之业主均已通过营销部确认的具备收楼条件的业主。营销部门事前将完全符合收楼条件的业主清单及面积发至财务、物业部各1份，方便财务计算费用、开具发票；收楼现场各小组均设置小组长，起到现场各组别之间人员调配和各项事宜协调作用；以上流程各人员未经许可不得擅自调整，有特殊情况不能解决可逐级联系现场小组长处理；特殊情况须引导至VIP室处理。分组职责为确保收楼顺利进行，将工作人员依次分为①领导小组、②收楼接待、③验证签约、④收费、⑤房屋验收、⑥装修咨询（设在物业客服处）、⑦其它咨询（电视、电话、燃气、网络等）、⑧安全秩序组、⑨后勤保障组、⑩突发事件组等10个小组。小组名称成员组长、小组职责及工作内容领导小组开发公司领导、相关单位负责人及物业公司负责人审批收楼方案，明确各小组的任务；组织小组培训，召集模拟演练；检查收楼前后过程的工作情况；提供收楼时需增加的人、财、物资源；完成公司领导交办的各项工作；处理突发事件；收楼接待组物业部客服人员负责沿途岗位迎宾，将客户引导至收楼现场；引导业主签名、提字，了解业主房号及姓名；根据现场人流状况，引导业主办理验证签约，或引导业主至休息区等候； 负责所有复印事宜。验证签约组营销部物业部查验《收楼通知书》、购房合同注明的业主身份证等；收取业主签名的《收楼通知书》；收取复印资料：业权资料（合同的签署页）2份、有关身份证复印件3份、存折3份、各人相片各3张；解释并同客户签订《前期物管协议》（前期已签）、《临时规约》、《消防安全责任书》；填写《业主资料登记表》；填写门禁卡资料并将卡交与财务收费；将服务处应回收的资料整理装袋；整理客户应收资料并交付客户；签署银行的物管费《