家电集团公司中国区域营销总部服务工作管理手册.docVIP

目 录 序 ： 我们的服务观 / 1 第一章：用户服务管理制度纲要 / 3 第二章：分公司、办事处服务工作管理规定 / 9 第三章：分公司、办事处产品服务政策 / 15 第四章：分公司、办事处特约网点建设与管理规定 / 16 第五章：分公司、办事处维修计件工资管理规定 / 22 第六章：分公司、办事处超保收费管理规定 / 26 第七章：分公司、办事处延保服务管理规定 / 28 第八章：服务理念、服务形象及规范管理规定 / 30 第九章：CW4S服务中心运营管理规定 / 32 第十章：分公司、办事处用户服务人员人事管理规定 / 35 第十一章：分公司、办事处服务人员薪酬管理规定 / 40 第十二章：分公司、办事处质量信息反馈制度 / 43 第十三章：分公司、办事处物料管理规定 / 49 第十四章：分公司、办事处库存待修机管理规定 / 53 第十五章：分公司、办事处服务工作考核办法 / 58 第一章 用户服务管理制度纲要 创销（纲）字20XX第010号 签 发： 第一节 组织机构设置及人员定编定岗 一、为配合营销总部改革，用户服务系统组织机构也做相应调整，采取三级管理：总部—分公司服务部—办事处服务中心（对暂时未实行分公司改革的地区仍保留现有的二级管理，即：总部—办事处用户服务中心），具体设置见创销（纲）字20XX第003号文。 二、办事处用户服务中心编