当当网物流配送模式研究.docVIP

毕业设计（论文） 中文题目： 当当网物流配送模式研究 专 业： 姓 名： 学 号： 指导教师： 北京交通大学远程与继续教育学院 2015年5月 中文摘要 摘要：当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，成立十多年来，当当网无疑是成功的，但是经历着中国电子商务快速发展时期的当当并不是一路顺风。本文对当当网的概况进行了介绍，从当当网的营销策略，主要是从产品策略、渠道策略和促销策略三个方面进行分析，发现当当网在经营中所存在的问题，并提出相应的改进意见。第一，优化产品组合，在稳定图书业务的同时，加快百货产品的发展；第二，加快物流配送体系的建设；第三，改善服务质量，提高顾客满意度，等等。只有这样当当网才能持续、快速、健康的发展。 关键词：当当网 物流 服务ABSTRACT Title: The Study of?Dangdang’s?logistics distribution model ABSTRACT: Dangdang?is?the?largest?comprehensive?Chinese?online?shopping?mall,?was?established?10?years,?Dangdang?is?undoubtedly?successful,?but?experiencing?a?period?of?rapid?development?of?e-commerce?in?China?is?not?a?pleasant?journey?Dangdang.?In?this?paper,?an?overview?of?Dangdang?were?introduced?from?Dangdang?marketing?strategy,?mainly?from?product?strategy,?channel?strategy?and?marketing?strategy?analysis?of?three?found?Dangdang?in?operating?a?business?problem,?and?the?corresponding?improvement?views.?First,?the?optimization?of?product?mix,?while?in?a?stable?business?books,?speed?up?product?development?department;?Second,?speed?up?logistics?and?distribution?system;?third,?improve?service?quality,?improve?customer?satisfaction and so on. Only?in?this?way?Dangdang?can?be?sustained,?rapid?and?healthy?development. KEYWORDS：Dangdang???Logistics???Service 目 录 中文摘要 i ABSTRACT ii 1 绪论 5 1.1 电子商务企业物流配送的定义 5 1.2 电子商务企业物流配送的特点 6 1.3 电子商务企业通常的物流配送模式 7 2 当当网物流配送业务现状 7 2.1 当当网物流配送模式 8 2.1.1 当当网自营物流配送模式 8 2.1.2 第三方物流配送模式 8 2.1.3 邮政体系(特别是EMS体系)的配送模式 9 2.2 同质电商物流配送模式 9 2.2.1货仓直送 9 2.2.2流动配送 9 2.2.3商店配送 9 2.2.4快速响应配送 9 2.2.5第三方集货点配送 10 3 业务流程分析及问题 11 3.1 当当网物流配送流程及问题 12 3.1.1 当当网的自营配送模式 12 3.1.2 当当网的第三方物流配送模式 13 3.1.3 当当网的邮政服务配送模式 15 3.2 对于当当网物流配送模式存在问题的分析 15 3.2.1 投资过大，增加风险 16 3.2.2 缺乏灵活性 16 3.2.3 物流配送脱节 用户投诉增多 16 3.2.4 当当网无法监控第三方物流 17 3.2.5不能保证配送服务的质量 17 4 通过信息技术系统的流程再造 18 4．1专心做好自己擅长的商品品种 18 4．2降低退货比率 18 4．3对节假日的销售高峰期提早做好准备 19 4．4划分不同的收费标准 19 4．5继续建立和完善各地物流中心的建设 19 4．